Joy055
博客自定义分类
|
l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊； n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； o.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品； p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡； q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单； r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务； u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务； v.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。 6.5.9 餐厅及酒吧 a.总餐位数与客房接待能力相适应； b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时； c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房； d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间； e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。 6.5.10 厨房 a.位置合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足； e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理； g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 6.5.11 公共区域 a.有停车场(地下停车场或停车楼)； b.有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间； e.有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； g.有医务室； h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； i.提供市内观光服务； j.有应急供电专用线和应急照明灯。 6.5.12 选择项目(共78项，至少具备35项) 6.5.12.1 客房(10项) a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语音信箱服务； b.卫生间有饮用水系统； c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； f.设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内无线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务； j.委托代办服务(金钥匙服务)。 6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项) a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室； c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅，配有专门的厨房； d.有饼屋； e.有风味餐厅； f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房； g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h.有24h营业的餐厅。 6.5.12.3 商务设施及服务(5项) a.提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间(至少2个)； c.洽谈室(至少容纳10人)； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆(至少有1000册图书)。 6.5.12.4 会议设施(10项) a.有至少容纳200人会议的专用会议厅，配有衣帽间； b.至少配有2个小会议室； c.同声传译设施(至少4种语言)； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统； f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机； g.有专门的复印室，配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室； j.有至少5000平方米的展鉴厅。 6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项) a.歌舞厅； b.卡拉OK厅或KTV房(至少4间)； c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场； f.定期歌舞表演； g.多功能厅，能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅； h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室； n.室内游泳池(水面面积至少40平方米)； o.室外游泳池(水面面积至少100平方米)； p.网球场； q.保龄球室(至少4道)； r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室； u.多功能综合健身按摩器； v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场； x.高尔夫球场(至少9洞)； y.赛车场； z.公园； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场； ad.实战模拟游艺场； ae.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼； al.美容美发室； am.精品店； an.独立的书店； ao.独立的鲜花店； ap.婴儿看护及儿童娱乐室。 6.5.12.6 安全设施(3项) a.电子卡门锁； b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。 7 服务质量要求 7.1 服务基本原则 7.1.1 对客人一视同仁，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。 7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。 7.1.3 对客人诚实，公平交易。 7.1.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严。 7.1.5 遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。 7.2 服务基本要求 7.2.1 仪容仪表要求 a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求； b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。 7.2.2 举止姿态要求 举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 7.2.3 语言要求 a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； b.提倡讲普通话； c.对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 7.2.4 服务业务能力与技能要求 服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 7.3 服务质量保证体系 具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 GB/T15731—1995</SPAN> 前言  </STRONG></SPAN>本标准为旅游船服务质量标准。制定本标准，目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定，确立旅游船的服务形象，促进我国旅游船服务质量稳步提高。 旅游船按本标准进行星级评定时，必须持有国家交通主管机关或授权机构(中国船级社)颁发的全部有效证书。 本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料，结合我国的国情制定的。是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的技术依据。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 本标准负责起草单位：湖北省旅游局。参加起草单位：中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船舶设计院、扬子江游船总公司。 本标准主要起草人：刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。</SPAN> 中华人民共和国国家标准 内河旅游船星级的划分及评定 GB/ 阅读全文>> |
|
斜体加粗部分由天天外婆口述。在我的眼中和记忆里，妈妈的好玩经历还是蛮多的。这篇文章是天天外婆对于自己的半年海外生活的总结，全文如实上传。改天，我再以第三方角度介绍她的海外生活。 半年前的今天，我含着热泪，告别亲朋，拖着两个旅行箱，来到塞浦路斯，照顾姑娘，带小外孙天天。 海外生活虽然已有半年，但我还是有很多不习惯。 第一语言不习惯。我每天在家里只有跟姑娘说说话，用中文与小天天唠唠嗑。出门见人只能说Halou 等等几个简单的问候单词，别的就无法沟通了。 第二吃不习惯。我是中国人，喜欢吃大米饭，而外国人喜欢吃西餐。第一次到姑娘婆婆那儿去他们盛情款待什么烤肉之类 一不给盐二不给佐料，我一闻到着味道就不想吃。只有回家炒花饭吃咯。（此处请看文章末尾注解1） 第三穿不习惯。中国人总是穿得整整齐齐。有一次我和姑娘出门抱着小天天散步，外国人见了我们好笑。他的意思是说我们太封闭，这么热的天，还穿得这么整齐。（此处请看文章末尾注解2） 第四看不习惯。外国人穿比基尼游泳衣 |
|
香格里拉至周边旅游景点里程： 香格里拉至下关(大理)：309公里 香格里拉至昆明：700公里 香格里拉至丽江：200公里 香格里拉至天生桥：10公里 香格里拉至碧塔海：3公里 香格里拉至白水台：111公里 香格里拉至千湖山：50公里 香格里拉至纳帕海(依拉草原)：6公里。 香格里拉至松赞林寺：6公里。 香格里拉至香格里拉峡谷：112公里 香格里拉至虎跳峡：105公里 香格里拉至长江第一湾：130公里 香格里拉至小中甸：45公里 香格里拉至德钦：183公里 香格里拉至维西：91公里 香格里拉至各旅游景点包车大概费用： 桑塔纳：600元/天(只能前往中甸各景点、德钦、虎跳峡、丽江等) 越野车：900元/天(前往乡城或稻城、西藏价格另算) 国产6坐面包车：500元/天(只能前往中甸各景点、德钦、虎跳峡、丽江等) 12坐金杯面包车：600元/天(前往乡城或稻城、西藏价格另算) 12坐丰田面包车：750元/天(前往乡城或稻城、西藏价格另算) 以上价格在旅游旺季会有较大上浮。本文由云南旅行社为您提供，更多信息请关注：http://www.kmly5.com |
