在线旅游：主动关怀挖掘沉默客户价值
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数据营销已经被深入应用到在线旅游行业中。如果你还抱有怀疑，请看下面这个问题，对在线旅游网站服务不满意的客户中，有多少会通过电话或Email来表达自己的不满?又有多少选择了沉默? 7%和93%。艺龙旅行网市场副总裁王世忠给出数据。艺龙客户关怀部2006年底进行的调查表明，在对艺龙在线旅游服务持有意见的用户中，只有7%会通过电话、E-mail等方式表达出来，而其余93%的用户则选择了沉默。“实际上，据我们掌握的情况，其他在线服务供应商会遇到同样的情况”，王世忠补充道。 对于数据的敏感和深度剖析，使艺龙从93%的沉默客户中挖掘到服务营销的窍门。艺龙的数据营销思路：让7%的客户通过服务改善来提升客户满意度，其实并不难，因为他们的抱怨为艺龙揭示了改进的路径。而要让沉默的93%继续留下来继续成为自己的客户，只有通过主动服务才可以解决。 市场分析人士认为，服务，在主要在线旅游网站硬件条件日益成熟后，正迅速成为在线旅游服务行业下一个竞争焦点。 从细节入手 早在艺龙初做在线旅游起就已经开始着手。全球最大的在线旅游服务提供商Expedia注资艺龙后，艺龙得到了这个全球巨头成熟的用户数据分 阅读全文>> |
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高中学校、中小学、幼儿园门前及周边1000米范围内的化工厂，200米范围内的加油站，100米范围内的液化气站、大中型锅炉、危险化学品仓库与经销点、各型油库、在建建筑工地、烟花爆竹生产与销售点等可能导致事故发生的各类危险源。 |
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虽说酒是越陈年越香，特别是葡萄酒，但是酒的储存却不是一件容易的事情，里面是有很多学问的。一般来说，酒保存得好坏与否，不仅直接影响其口感，对收藏者来说，还决定了它的升值潜力。 一般来说，保存葡萄酒要注意以下四个方面：温度、湿度、光线和振动。 一、温度 最重要的因素就是温度。葡萄酒最佳的保存温度应该是13℃左右。温度最好保持 恒定，否则会对酒的品质产生很大伤害。随着温度的升高，酒体的成熟所需时间也会缩短，酒的风味会变得比较粗糙，还可能因过分氧化造成酒的变质。 二、湿度 湿度的影响主要作用于软木塞，湿度一般在60%―70%比较合适。湿度太低，软木塞会变得干燥，影响密封效果，让更多的空气与酒接触，加速酒的氧化，导致酒品质下降。当然，湿度过高也不好，软木塞发霉也会破坏酒的品质。 三、光线 光线中的紫外线对酒的损害也是很大的，也是加速酒氧化过程的罪魁祸首之一，因此，想要长期保存的葡萄酒一定要放到避光的地方。 四、振动 葡萄酒装在瓶中，其变化是一个缓慢的过程，振动会让葡萄酒加速成熟，当然结果也是让酒变得粗糙。所以应该放到远离振动的地方，而且不要经常搬动。 还有就是酒瓶的摆放。大家都知道葡萄酒要横放，其实，瓶口向上倾斜15度也是可以的。对于需要储存较长时间的红酒，瓶口向下的摆放方法是不可取的。因为葡萄酒存放时间长了会有沉淀，平放或者瓶口向上略微倾斜，沉淀就会聚集在瓶子底部；而如果瓶口向下倾斜，沉淀就会聚集在瓶口处，时间长了会粘在那里，倒酒的时候，会连沉淀一起倒入酒杯，影响酒的口感。 至于已开瓶而未喝完的酒，比较理想的方法是先将酒瓶中的空气抽光，再塞上瓶塞，这样可以保存一周。较经济的做法是将喝剩的葡萄酒换到小瓶中，让瓶中存不住空气，就可再保存24小时。不过，已开瓶的葡萄酒，还是应尽早喝完，因为保存时间越长，其风味就散失得越快。 |
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