Joy055
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</SPAN> </SPAN> 最近车市最热门的汽车品牌莫过于“荣威”，</SPAN> 因为它在汽车评级机构J.D.Power亚太公司公布的两份重量级榜单——2009中国汽车售后服务满意度指数调研(CSI)报告以及2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中，有“中国汽车自主品牌的骄傲”之称的荣威品牌表现抢眼，一举超越众多合资及进口汽车品牌，分列第四与第一名。</SPAN> 曾经，自主品牌汽车总是给人价格低、性能差、档次低的印象，很多人一提起买国产车就只摇头：“等着修车排队吧！”的确，一直中国汽车自主品牌的发展道路都颇为荆棘。2008年以前，在主力的家用轿车市场，自主品牌汽车仍持续徘徊在市场的低端。显而易见，自主品牌不太被消费者接受，技术和品牌的两大问题成为自主品牌产品结构提升的两大瓶颈。</SPAN> </SPAN> 时至今日，许多民族汽车企业在品牌建设上进展有限。它们大多忙于制造和推出新车型，希望借助新产品提升自己的品牌形象。笔者倒建议中国的自主品牌汽车们应该向上汽荣威学习，因为后者的经验表明：要树立令人尊敬的品牌形象，除了有过硬的产品，还必须做好客户服务。荣威</SPAN>自品牌建立开始，就将大量精力投入在品牌建设、销售体系建设、售后服务体系建设，与传统自主品牌发展服务远落后于产品的</SPAN>“</SPAN>传统路线</SPAN>”</SPAN>产生鲜明对比。</SPAN> 今年上半年，荣威曾经推出过一个“网络购车”的活动，其中尊贵的服务体现在消费者将获得优先提车权。这样的活动不仅赋予了消费者不一样的购车体验，而且提升了购车者的尊贵地位，将消费者就是上帝的概念回归为公平实在的现实。</SPAN> 另外，当更多的消费者已经不满足于常规汽车4S店规定的短途试乘试驾体验时，上汽荣威立即为消费者提供了“三天免费深度试驾”服务，让消费者有更充裕的时间体验荣威750及荣威550汽车的品质和性能，使消费者做出更理性，更明智的购车决定。正是因为这些先进的购车理念和优质的购车服务，荣威从众多的进口和合资品牌中脱颖而出，在满分为1000分的授权经销商销售服务满意度指数中，以851分的成绩荣登榜首。</SPAN> </SPAN> </SPAN> 在消费者关心的售后服务方面，荣威先于产品推出的“尊荣体验”，是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”首先将关注重点放在车主最关心的售后服务领域，并围绕人性化关怀的核心需求进行创新，推出同级车中领先的“3年或8万公里”质量担保，打造出了“专心、专业、专注”的上汽售后服务全新体验。其中的很多服务内容在国内都是首开先河，尤其是4项差异化服务：修补漆终身保修承诺、6:30-8:30档的早间预约接车服务、对客户做出维修进度时间以及维修质量的承诺、在维修等待中提供1小时维修进度告知服务，真正解决了消费者的后顾之忧。</SPAN> 在7月30日发布的2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告显示，荣威的售后服务在中国汽车行业客户满意度评比中名列第四位，仅次于广汽本田、雷克萨斯和梅赛德斯-奔驰之后。必须指出的是，这是中国本土品牌迄今为止在该调查中获得的最高分。当然，这意味着其他本土汽车厂商的客户服务质量尚待提高，其他的民族汽车企业在品牌建设上仍然任重道远。</SPAN> “中国汽车自主品牌”其实本身就是一个品牌，但如果缺乏清晰的品牌定位和系统的品牌规划，不但影响品牌形象的建立，更严重的威胁到可持续发展。可喜的是，“</SPAN>荣威现象</SPAN>”的出现，</SPAN>给消费者带</SPAN>来的影响就是</SPAN>自主</SPAN>品牌</SPAN>汽车</SPAN>的高认知度与高认可度。</SPAN>从这点上来说，“</SPAN>荣威现象</SPAN>”</SPAN>值得中国</SPAN>所有的</SPAN>车企借鉴和学习。</SPAN> 上海瑞孚汽车销售服务有限公司（荣威专卖店）</SPAN> 地址：江杨南路</SPAN>1058</SPAN>号</SPAN> 联系电话：</SPAN>66976996 56796666</SPAN> BLOG：</SPAN>http://blog.sina.com.cn/shrfrw?edit</SPAN> 公司网址：</SPAN>http://www.rfrongwei.com</SPAN> 阅读全文>> |
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2005年—2006年度全国法制好新闻和 法制题材电影电视节（剧）目获奖作品名单 消息类： 一等奖(5) 1、新华通讯社 农民首次被确定为我国法制宣传教育重点对象 田雨 李菲 2、人民日报 我国8.5亿人接受普法教育 王比学 3、法制日报 马背法庭升级车载法庭 史万森 4、浙江市场导报 政府信息公开规定怎成白条 陈彤 5、文汇报 上海三个“100%”推动法制建设 顾一琼 二等奖(8)...阅读全文>> |
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“我真的没什么好说的，我女儿张如意是受害者，我不知道给你们说什么”这是张如意母亲黄女士面对记者采访时说的话。自“车震门”爆发数日以来，猜疑不断，在舆论的压力下，众多“女主角”已暴光，唯有张如意一人仍然隐身世外。 除了前几天一位自称是张如意“闺房密友”的菲菲给我们提供了张如意的QQ聊天纪录外，没有任何可参考的信息。使张如意显现得深不可测，一直冷开口。 有人猜测：“车震门”事件是由张如意母女二人精心策划的阴谋。为了一炮走红，增加知名度，其实这样的猜测也不无道理，试想那样清晰的照片，是巧合你信吗？如果不是巧合必是故意人为。而当时张如意明显有写真的态势，好像故意让人拍照。这不得不让人怀疑。 |
