梁一鸣
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摘要：</STRONG>本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵，强调在旅游经营活动中应从尊重游客，提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务，最后结合秦皇岛的现实情况，针对不同行业分别提出了相应的对策。 关键词</STRONG>：细微服务 服务标准 以人为本 古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。 旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。 一、细微服务的内涵 细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征： 1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。 2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。 3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。 4.以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。万两黄金容易得，游客之心最难求。个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。 二、加强细微服务的重要性 细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的 阅读全文>> |
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工会主席喜迎迎的上二楼来了，发布了新的旅游消息：改去黄山千岛湖一线游为北京四日游，时间4月4日至7日。 不管去哪，俺都感到很高兴。  因为俺可以在家好好多休息几天。带着孩子去晒晒太阳啦。希望假期不要下雨就好，或者是细细的小雨也不错。 北京也去过了，去年奥运年，国庆节和女儿一起去玩了8天，什么鸟巢，水立方，故宫，动物园，游乐园。美好难忘的旅程，改天传上来照片晒晒~~~~ |
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文/孙莹 CNET科技资讯网3月25日北京</SPAN>报道 “只北京</SPAN>钱不挣钱，”这是人们对于企业IT部门的普遍印象，面对当前经济低迷的形势，企业IT开支预算更面临巨大的压力，降低成本被提上了企业的重要日程，让IT技术真正体现出其价值，利用IT技术手段，实现成本的缩减与工作效率、生产率的提升成为不二之选。 作为IT厂商也在集尽所能，帮助企业进行IT投资的同时，利用IT解决方案整合企业现有资源，减少企业不必要开支，降低IT成本，实现IT成本节省与优化，不仅仅是帮助企业度过寒冬，更能在市场回暖后迎来更长远的发展。 经济危机话IT 战略投资价值升 在经济危机这样一个特殊的北京</SPAN>下，IT对于企业业务的发展起到一个怎样的作用？中国华融资产管理公司信息科技部总经理艾军认为，IT不是一个自己想做什么就做什么的事情，IT要是跟企业业务紧密融合，要适应业务发展，对业务起到推动作用，并随着企业业务发展，与其保持同步。北京</SPAN>四维图新科技股份有限公司IT信息部总监杜宇程杜宇程表示，企业IT预算每年都在做，一定要围绕业务发展的大方向，要支撑主营业务的发展来做。对IT部门来说，提高效率，节 |
