梁一鸣
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工会主席喜迎迎的上二楼来了，发布了新的旅游消息：改去黄山千岛湖一线游为北京四日游，时间4月4日至7日。 不管去哪，俺都感到很高兴。  因为俺可以在家好好多休息几天。带着孩子去晒晒太阳啦。希望假期不要下雨就好，或者是细细的小雨也不错。 阅读全文>> |
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原创三国笑话</STRONG></SPAN> 文/胡莱</STRONG></SPAN> 1.一日，刘备关羽张飞在河边垂钓，收获一只美人鱼，关羽见了，颇为失望将其放生。</SPAN> 小飞飞不解，问：“</SPAN>why？</SPAN>”。</SPAN> 关羽正色答曰：“</SPAN>how？</SPAN>”</SPAN> 备备大怒：“</SPAN>mouth!</SPAN>”，话音未落，跳入滚滚波涛之中……</SPAN> ２．诸葛亮让阿斗用“皱纹”这个词造句，阿斗写：我爸爸的蛋上满是皱纹。</SPAN> 次日，诸葛亮早朝时给刘备说：“主公，你看，还是别把什么东西都暴露在孩子面前好！”</SPAN> 备备哥看毕，大笑：“这孩子太粗心了，少写了一个脸字嘛</SPAN>!</SPAN>”</SPAN> ３.一日，刘备、诸葛亮、庞统三人于营门外散步，刘备说：“庞统同学，你的智商跟长相成正比啊！”</SPAN> 庞统娇叱：“主公你讨厌……再也不理你了</SPAN>……</SPAN>”</SPAN> 诸葛亮插话：“兄台难道对自己长相不满 |
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摘要：</STRONG>本文通过探讨旅游活动中细微服务的内涵，强调在旅游经营活动中应从尊重游客，提高员工素质以及改善工作流程等方面加强对客的细微服务，最后结合秦皇岛的现实情况，针对不同行业分别提出了相应的对策。 关键词</STRONG>：细微服务 服务标准 以人为本 古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。 旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。 一、细微服务的内涵 细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征： 1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。 2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。 3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检 |
