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如何拉近与客户的关系—听的技巧(服务技巧培训) 拉近与顾客的关系 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 顾客说：“小姐，刚才你算错了50元 ——” 收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。” 顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。” 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。 所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！ 为什么要倾听顾客的声音 根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据： ＊ 一个投诉不＊ 满的顾客背后有２５个不＊ 满的顾客 ＊ ２４人不＊ 满但并不＊ 投诉 ＊ ６个有严重问题但未发出抱怨声 ＊ 投诉者比不＊ 投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ＊ 投诉者的问题得到解决，＊ 会有６０％的投诉者愿与公司保持关系，＊ 如果迅速得到解决，＊ 会有９０％～９５％的顾客会与公司保持关系。 所以，肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、现金者，我们要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑剂。 有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。 很难说一线员工人人都很聪明，但他们无 阅读全文>> |
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冬季已经来临，羽绒服市场渐趋红火起来，大多数消费者都要为自己和家人选购羽绒服。但是，选购羽绒服除注意外观质量外（包括做工、面料），更重要的是对填充料质量上的选择。 一看。有无产品质量标签。标签上是否标有生产厂家及含绒量。 二按。将羽绒制品放松铺平，让其自然恢复3分钟，再用手按压制品，随即将手松开，看制品是否能很快回弹，恢复原状。如弹不起来或回弹很慢很低，说明填充料质量欠佳，如根本无回弹性，则填充料很可能是鸡毛或是其它长毛片的粉碎毛而非羽绒。 三摸。用手摸捏羽绒制品，试其手感柔软程度，如手感柔软又有完整的毛片则为正宗产品，如有过大过粗的长毛片，手感柔软但回弹性差系软化毛片而非羽绒 四抖。用力将羽绒服抖一抖，如果这时会有羽绒跑出来，肯定使用的布料欠缺防绒外钻的加工，这种羽绒服会愈穿愈轻，保暖性也会愈差。优质羽绒服面料大多选用250T以上高密度纺绒布、尼龙绸或尼龙纱丁缎，以防绒毛外钻。 五拍。将羽绒制品放在桌上轻轻拍打，如蓬松度高，拍打后迅速恢复到原来蓬松状态的，说明是上等品；若蓬松度和回弹性能都不高，就是次品；若拍打后发死，像棉絮一样，就可能是粉碎绒。 六抓。有些厂家为了增加重量，在羽绒服中添加细微的棉，用手抓一下，如果掺有棉花就会有较粘的感觉，如果是羽绒就会松开。 七掂。用手掂一掂羽绒制品的重量，同时观看体积的大小，重量越轻体积越大则为佳品。含绒量30％，同等重量体积小于棉花一倍，含绒量70％以上，则大于棉花两倍以上。 八试。选购羽绒服装一定要试穿一下，特别是胸围要大小适中，内穿毛衣一件，再穿上羽绒服，要感到既不紧也不松才适合穿着。 |
