Donna965
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冬季已经来临，羽绒服市场渐趋红火起来，大多数消费者都要为自己和家人选购羽绒服。但是，选购羽绒服除注意外观质量外（包括做工、面料），更重要的是对填充料质量上的选择。 一看。有无产品质量标签。标签上是否标有生产厂家及含绒量。 二按。将羽绒制品放松铺平，让其自然恢复3分钟，再用手按压制品，随即将手松开，看制品是否能 阅读全文>> |
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如何拉近与客户的关系—听的技巧(服务技巧培训) 拉近与顾客的关系 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 顾客说：“小姐，刚才你算错了50元 ——” 收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。” 顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。” 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。 所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！ 为什么要倾听顾客的声音 根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据： ＊ 一个投诉不＊ 满的顾客背后有２５个不＊ 满的顾客 ＊ ２４人不＊ 满但并不＊ 投诉 ＊ ６个有严重问题但未发出抱怨声 ＊ 投诉者比不＊ 投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ＊ 投诉者的问题得到解决，＊ 会有６０％的投诉者愿与公司保持关系，＊ 如果迅速得到解决，＊ 会有９０％～９５％的顾客会与公司保持关系。 所以，肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、现金者，我们要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑剂。 有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。 很难说一线员工人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，因此，请特别注意要倾听顾客的问题 |
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嘻嘻，最近没写博客，因为我一家三口去丽江旅游啦！今天才回来。让我讲讲旅游的事情吧！ 第一天我们先做飞机到昆明，转大巴去大理。那天我们11点到，在棕香园客栈放下行李，到隔壁的烧烤街吃烧烤，回客栈，早早的睡了。 （棕香园客栈小院子的墙面。） 第二天，我们和在大巴上认识的一位哥哥去徒步大理苍山。我们先坐那的缆车经过苍山大峡谷，一些小路，到半山腰，看瀑布，接着徒步到另一个缆车那做缆车下去。两个索道相隔12公里，我们徒步了4、5个小时。（小提示：在苍山的路上千万千万不要跑，匀速行走，如果一跑，整个身体觉得很累的） 好啦，今天因为刚回来，太眼困了，那就到此结束啦！下次再写！ （下面的是苍山的图片。） |
