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我们在北京旅游第三天的行程是自由活动，于是选择了到天津一日游。北京到天津很近，我们乘旅游大巴只需一个半小时就到了滨海新区，市区也只需两个小时。 天津滨海新区的外滩公园 乘船出海 参观周邓纪念馆 和两位伟人合影留念 周总理的专车 周总理的专机 租界 天津民俗文化街 妈祖庙 天津是一个值得慢慢品味的城市，可惜我们只有一天的短暂时间，只能是走马观花看了几个地方，以后有机会再来看看。 |
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如何拉近与客户的关系—听的技巧(服务技巧培训) 拉近与顾客的关系 一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。 顾客说：“小姐，刚才你算错了50元 ——” 收银员满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。” 顾客说；“那谢谢你多给的５０元了。” 顾客扬长而去，收银员目瞪口呆。 所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离你而去！ 为什么要倾听顾客的声音 根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据： ＊ 一个投诉不＊ 满的顾客背后有２５个不＊ 满的顾客 ＊ ２４人不＊ 满但并不＊ 投诉 ＊ ６个有严重问题但未发出抱怨声 ＊ 投诉者比不＊ 投诉者更有意愿继续与公司保持关系 ＊ 投诉者的问题得到解决，＊ 会有６０％的投诉者愿与公司保持关系，＊ 如果迅速得到解决，＊ 会有９０％～９５％的顾客会与公司保持关系。 所以，肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、现金者，我们要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑剂。 有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。 很难说一线员工人人都很聪明，但他们无疑是很忙的人，因此，请特别注意要倾听顾客的问题 |
