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我要刊登广告
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6/23/2023 10:11:00 AM [财经金融] 分享

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最近收到一些消费客人反馈, 有的说打电话给师傅不接, 有的师傅接了电话讲话很急, 后面也不回复电话。这些师傅可能在客人打来电话时正在忙工程。 

有的师傅反馈说打了广告以后收到了不少打来的电话, 但是做成业务的不多。 

这里先讲作为消费者的客人。 客人遇到了自己不懂得或无法解决的工程问题, 可能心里有些焦虑,他们准备请懂得师傅和专家来解决问题。 在打电话给装修师傅、维修专家的时候, 客人也许不知道师傅们是否有空, 还是正在做工, 或正在忙工程相关的事情。 

如果师傅接到了客人看到广告打来的电话, 说明客户看到了广告中对于师傅的介绍, 已经基本认可师傅的技术水平, 想进一步了解师傅或工程相关的其他方面。 好的做法是师傅在和客人通过首次电话以后, 在合适的时间内打回电话给客人,问询一下客人对于师傅给出的服务和报价有无其他问题。 

再从师傅角度讲, 如果师傅正在忙于工程,不接电话,客人大多会理解。 师傅忙完了以后应该给客人打回复电话,问询客人需要什么样的服务。这样的沟通流程是专业的, 也会给客人留下好的印象。 给客人回复电话, 表现出师傅对于项目的兴趣, 会大大增加客人和师傅谈成业务的机率。 

师傅在和客人沟通过程当中, 应该专业、礼貌、准确地回答客人的问题。应该避免让客人感觉不专业、不礼貌的言行。 不接电话、不回复客人电话、或者在电话沟通中表现急躁、不耐烦都是不专业的行为, 是不利于业务开展的自损行为。俗话说和气生财, 正是这个道理。     


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6/30/2022 1:04:00 PM [博客广场] 分享

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