最近收到一些消费客人反馈， 有的说打电话给师傅不接， 有的师傅接了电话讲话很急， 后面也不回复电话。这些师傅可能在客人打来电话时正在忙工程。

有的师傅反馈说打了广告以后收到了不少打来的电话， 但是做成业务的不多。

这里先讲作为消费者的客人。 客人遇到了自己不懂得或无法解决的工程问题， 可能心里有些焦虑，他们准备请懂得师傅和专家来解决问题。 在打电话给装修师傅、维修专家的时候， 客人也许不知道师傅们是否有空， 还是正在做工， 或正在忙工程相关的事情。

如果师傅接到了客人看到广告打来的电话， 说明客户看到了广告中对于师傅的介绍， 已经基本认可师傅的技术水平， 想进一步了解师傅或工程相关的其他方面。 好的做法是师傅在和客人通过首次电话以后， 在合适的时间内打回电话给客人，问询一下客人对于师傅给出的服务和报价有无其他问题。

再从师傅角度讲， 如果师傅正在忙于工程，不接电话，客人大多会理解。 师傅忙完了以后应该给客人打回复电话，问询客人需要什么样的服务。这样的沟通流程是专业的， 也会给客人留下好的印象。 给客人回复电话， 表现出师傅对于项目的兴趣， 会大大增加客人和师傅谈成业务的机率。

师傅在和客人沟通过程当中， 应该专业、礼貌、准确地回答客人的问题。应该避免让客人感觉不专业、不礼貌的言行。 不接电话、不回复客人电话、或者在电话沟通中表现急躁、不耐烦都是不专业的行为， 是不利于业务开展的自损行为。俗话说和气生财， 正是这个道理。