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 改变人类生活的心理定律全集 《改变人类生活的心理定律全集》是一本心理学趣味入门读物，它不同于心理学理论著作的深奥晦涩，它对有趣味的故事和生活中司空见惯的现象，用深入浅出的心理学理论来阐释，使读者在轻松、愉悦的阅读中了解许多心理学的基本知识。此书可以帮你了解日常现象背后的心理学原因，给你提供一些有利于为人处世的心理学原则，并使你对生活的观察从此多出一个心理学的觮..... 来源：http://www.linl.cn/book/39596087.html 作者: 朱彤 定价: ￥29.00 图书出版社: 当代世界出版社 图书分类: 个人与社会 交际学 人际与社交 全集、选集 公共关系学 励志与成功 励志与成功（旧类） 沟通艺术 社会交往 社会关系 社会学 社会科学 社会科学丛书、文集、工具书 社会结构和社会关系 基本信息 ·出版社：</SPAN>当代世界出版社 ·页码：</SPAN>300 页 ·出版日期：</SPAN>2006年 ·ISBN：</SPAN>7509000653 ·条形码：</SPAN>9787509000656 ·包装版本：</SPAN>1 ·装帧：</SPAN>平装 ·开本：</SPAN>16开 内容简介 《改变人类生活的心理定律全集》是一本心理学趣味入门读物，它不同于心理学理论著作的深奥晦涩，它对有趣味的故事和生活中司空见惯的现象，用深入浅出的心理学理论来阐释，使读者在轻松、愉悦的阅读中了解许多心理学的基本知识。此书可以帮你了解日常现象背后的心理学原因，给你提供一些有利于为人处世的心理学原则，并使你对生活的观察从此多出一个心理学的角度。 本书可以加深你对内心世界和人性本质的认识。如果你想得到更多的智慧，请认真阅读本书，并加以记忆、思考和应用。当你走进心理学的殿堂，你会发现你的心灵和行为已经开始发生意想不到的改变。 本书有三个基本功能：1 如果你是从事和人打交道的工作，你可以更好的了解怎样把握人心，怎样和人交涉才能达到最好的 阅读全文>> |
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满文军夫妇因涉嫌吸食毒品，20日上午被北京警方拘留处理。记者从警方了解到，满文军夫妇经过警方审查，做完笔录，承认了吸食毒品的事实。</STRONG> 人们都在议论朴实的满文军怎么可能吸毒呢,这些明星其实私下里很空虚,无比的寂寞孤单失落!只是他们保护得很好,暂时没有被我们发现而已.我对他们深表同情!那么多人羡慕明星,想方设法想不择手段想成为明星,其实明星是多么的可怜.我庆幸自己不是明星,也不想成为明星.</STRONG> 明星们,我们都看清了你们的真实模样,你们爱怎么着就怎么着去吧,最后还是好自为之!</STRONG> 附:演艺圈吸毒事件回放</STRONG> 1997年，演员</STRONG>朱洁</STRONG>因吸毒过量而死，年仅25岁。她曾在反映戒毒的电影《长大成人》中饰演女主角。</STRONG> 1997年，摇滚女歌手罗琦在南京演出时毒瘾发作，被出租车司机直接拉到了派出所。</STRONG> 2001年，内地艺人贾宏声根据真实吸毒经历拍摄了电影《昨天》；他是国内首位主动向公众承认自己吸毒的艺人。</STRONG> 2002年，歌星苏永康因在台北夜店服食摇头丸被捕， |
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有效处理客户的不满、抱怨和投诉实务（上海，6</SPAN>月24-25</SPAN>日） </SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年6</SPAN>月24-25</SPAN>日 </SPAN></SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>上海 </SPAN></SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程目标】</SPAN></SPAN> ■让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；</SPAN></SPAN> ■能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；</SPAN></SPAN> ■在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；</SPAN></SPAN> ■能够参与客户投诉处理的管 |
