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98%的旅游公司平均一年减少收入将近1200万美元，原因是交易（酒店预订、机票预订、办理登记住宿或登机手续等）失败。Progress
软件公司调查了149家国际旅游公司，发现67%的被调查公司注意到他们的业务失败案例猛增了将近三分之一---虽然他们的业务仅仅增长了12%。调查指出IT环境的复杂性加剧了交易失败的问题。85%的旅游公司试图通过多种渠道提供服务以降低成本，然而97%的公司说这种方法造成了信息技术的复杂性，52%的人认为此种复杂度可达4点或5点（以5点作为满分衡量）。 “旅游业正努力减少经营成本，以期在这个充满挑战的经济环境中获利，这点是可以理解的。然而,杭州上城区搬家公司，利用新的且低成本的渠道，如自助设备，事实上公司反而提高了他们的信息技术应用能力，且降低了环境变化及与顾客互动的可见度”，Progress软件公司Actional®产品副总裁Dan Foody解释道，“相反，这种方法促使了交易失败增多，对于旅游部门而言交易失败其实是在浪费金钱。” 调查表明旅游公司不仅丢掉了生意，他们也面临着因客户流失而使回头生意减少的困境。 根据顾客满意度，调查报告指出： 54%的被调查公司担心交易失败让他们失望，甚至让他们失去客户。 88%的被调查公司称交易失败“一定”或“也许”会影响客户体验。 76%的被调查公司认为交易失败“一定”或“也 阅读全文>> |
| <embed pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" src="http://vhead.blog.sina.com.cn/player/outer_player.swf?auto=0&vid=26392666&uid=1227765797&pid=346&tid=1" type="application/x-shockwave-flash" name="articlevblog" allowFullScreen="true" ALLOWSCRIPTACCESS_OLD="always" width="480" height="370">...阅读全文>> |
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经济衰退也许会导致商务旅游业在2009年出现大幅萎缩，但这并非重塑商旅行业的惟一趋势。PhoCusWright的《美国商务旅游分销第四版》（PhoCusWright’s
U.S. Corporate Travel Distribution Fourth Edition
）确定了推动整个商务旅游领域产生根本转变的七个主要趋势。这七股力量，正在推动差旅计划以及差旅管理公司（TMC）的资源和服务重组，同时触及了差旅管理的方方面面。 “我们确立了七个基本的趋势，其具备从核心上改变差旅管理的潜力，”PhoCusWright高级研究和商旅市场分析师Susan Steinbrink表示，“这些趋势从环境，到视频会议、供应链管理、移动服务，不一而足，足以影响差旅支出的数额、改变商旅采购的优先顺序以及触及商旅领域中的每一个参与者，包括了供应商、TMC、技术供应商、信用卡公司，当然了，还有商务旅行者。” 直至2011年影响美国商务旅行市场的七大趋势 1、 平衡商务旅行的“三重盈余”（即企业盈利、社会责任、环境责任三者统一） 2、 差旅与支出：支出优先于差旅 3、 商务旅行零售化：供应链管理 4、 以差旅人士为中心的采购vs.以差旅为中心的采购 5、 差旅移动化<br |
