98%的旅游公司平均一年减少收入将近1200万美元，原因是交易（酒店预订、机票预订、办理登记住宿或登机手续等）失败。Progress 软件公司调查了149家国际旅游公司，发现67%的被调查公司注意到他们的业务失败案例猛增了将近三分之一---虽然他们的业务仅仅增长了12%。调查指出IT环境的复杂性加剧了交易失败的问题。85%的旅游公司试图通过多种渠道提供服务以降低成本，然而97%的公司说这种方法造成了信息技术的复杂性，52%的人认为此种复杂度可达4点或5点（以5点作为满分衡量）。

      “旅游业正努力减少经营成本，以期在这个充满挑战的经济环境中获利，这点是可以理解的。然而,杭州上城区搬家公司，利用新的且低成本的渠道，如自助设备，事实上公司反而提高了他们的信息技术应用能力，且降低了环境变化及与顾客互动的可见度”，Progress软件公司Actional®产品副总裁Dan Foody解释道，“相反，这种方法促使了交易失败增多，对于旅游部门而言交易失败其实是在浪费金钱。”

       调查表明旅游公司不仅丢掉了生意，他们也面临着因客户流失而使回头生意减少的困境。

       根据顾客满意度，调查报告指出：

       54%的被调查公司担心交易失败让他们失望，甚至让他们失去客户。

       88%的被调查公司称交易失败“一定”或“也许”会影响客户体验。

       76%的被调查公司认为交易失败“一定”或“也 阅读全文>>