梁一鸣
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高级文秘与行政助理职业化训练（北京，12</SPAN>月12-13</SPAN>日）</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年12</SPAN>月12-13</SPAN>日</SPAN></SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>北京</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)</SPAN>。</SPAN></SPAN> 【备注说明】</SPAN>本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！</SPAN></SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> 对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----</SPAN>。</SPAN></SPAN> 诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程收益】</SPAN></SPAN> ■掌握高级行政助理秘书的职业技能</SPAN></SPAN> ■善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力</SPAN></SPAN> ■掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂</SPAN></SPAN> ■如何奠定在“下属”面前的领导地位</SPAN></SPAN> ■巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力</SPAN></SPAN> ■如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用</SPAN></SPAN> ■掌握政务公关的基本技巧</SPAN></SPAN> ■让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值</SPAN></SPAN> ■分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理</SPAN></SPAN> ■实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接</SPAN></SPAN> ■学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平</SPAN></SPAN> ■学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。</SPAN></SPAN> ■掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求</SPAN></SPAN> ■掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面</SPAN></SPAN> ■了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> 一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求</SPAN></SPAN> ■助理秘书的职业价值和作用</SPAN></SPAN> ■案例：助理秘书岗位的评价</SPAN></SPAN> ■助理秘书人员的职责与主要工作内容 </SPAN></SPAN> ■案例：助理秘书人员的职位说明书样板 </SPAN></SPAN> ■助理秘书的职业发展规划</SPAN></SPAN> ■助理秘书人员的自我角色定位</SPAN></SPAN> ■优秀助理秘书人员的胜任素质</SPAN></SPAN> ■案例分析</SPAN></SPAN> </SPAN> 二、人际沟通与工作协调技巧</SPAN></SPAN> 1.</SPAN>沟通对于助理秘书的意义</SPAN></SPAN> ■常用沟通方式之比较</SPAN></SPAN> ■高级助理秘书人员的沟通技巧</SPAN></SPAN> ■案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ </SPAN></SPAN> ■如何让领导刮目相看、获得信任？</SPAN></SPAN> ■如何与你的上司协调而不帮倒忙？</SPAN></SPAN> ■如何与各种上司相处？</SPAN></SPAN> ■问题：我的上级调走了怎么办？</SPAN></SPAN> ■案例：领导让我难为情，我该怎么办？</SPAN></SPAN> ■案例：如何与同事或下级相处？</SPAN></SPAN> ■案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？</SPAN></SPAN> ■讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？</SPAN></SPAN> </SPAN> 2.</SPAN>如何成为上司得力助手</SPAN></SPAN> ■优秀秘书的核心竞争力</SPAN></SPAN> ■知己知彼：分析上司的工作特点</SPAN></SPAN> ■如何对待不同性格类型的上司</SPAN></SPAN> ■站在下级的位置上思考上级的事</SPAN></SPAN> ■与上级相处注意事项</SPAN></SPAN> </SPAN> 3.</SPAN>电话礼仪</SPAN></SPAN> ■接听电话的基本原则</SPAN></SPAN> ■接听电话的几项注意 </SPAN></SPAN> ■拨打电话的几大要点</SPAN></SPAN> </SPAN> 三、时间管理及工作统筹技巧</SPAN></SPAN> ■时间管理的误区</SPAN></SPAN> ■时间管理的原则</SPAN></SPAN> ■目标管理与80/20</SPAN>法则</SPAN></SPAN> ■缓急轻重的优先管理</SPAN></SPAN> ■个人时间与领导工作时间计划与安排</SPAN></SPAN> ■时间管理小窍门</SPAN></SPAN> ■宾客接待与电话处理</SPAN></SPAN> ■上级的时间管理与安排</SPAN></SPAN> ■自我情绪控制与压力管理</SPAN></SPAN> </SPAN> 四、会务组织与管理</SPAN></SPAN> ■会务分类－组织思路</SPAN></SPAN> ■组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理</SPAN></SPAN> ■组织方法</SPAN></SPAN> ■例会的组织</SPAN></SPAN> ■大型会议、展会的组织</SPAN></SPAN> ■如何担任会议主持人</SPAN></SPAN> ■如何当好会议秘书？</SPAN></SPAN> ■全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末</SPAN></SPAN> ■案例：大型会议及活动策划案</SPAN></SPAN> ■如何避免陷于会议忙碌之中？</SPAN></SPAN> </SPAN> 五、文件资料管理与运用</SPAN></SPAN> ■文档分类标准</SPAN></SPAN> ■档案管理的原则</SPAN></SPAN> ■文档的索引</SPAN></SPAN> ■电子文档的保</SPAN></SPAN> ■印章的管理</SPAN></SPAN> ■案例分析：</SPAN></SPAN> ■研讨：如何利用档案为公司业务服务？</SPAN></SPAN> </SPAN> 六、信息档案管理</SPAN></SPAN> ■信息管理基本流程</SPAN></SPAN> ■信息的收集整理</SPAN></SPAN> ■信息的传递</SPAN></SPAN> ■信息的储存与保密</SPAN></SPAN> ■保密意识与保密规则</SPAN></SPAN> ■秘书的基本职业道德</SPAN></SPAN> </SPAN> 七、公文写作与处理实务</SPAN></SPAN> ■公文分类</SPAN></SPAN> ■公文的结构</SPAN></SPAN> ■助理秘书文字支持应达到的要求</SPAN></SPAN> ■公文写作规则和应用技巧</SPAN></SPAN> ■数字的正确使用</SPAN></SPAN> ■基数词和序数词的正确运用</SPAN></SPAN> ■模糊词和模态词的正确使用</SPAN></SPAN> ■公文文种在工作中的作用</SPAN></SPAN> ■祥析常用文种的写作技巧</SPAN></SPAN> ■通知</SPAN></SPAN> ■请示</SPAN></SPAN> ■报告</SPAN></SPAN> ■工作总结</SPAN></SPAN> ■工作计划（周、月、年）</SPAN></SPAN> ■述职报告</SPAN></SPAN> ■巧用图表，让总结报告更据说服力</SPAN></SPAN> ■ |