Joyce9012
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</SPAN></SPAN> 2009年12</SPAN>月16</SPAN>日</SPAN>—17</SPAN>日，辽宁本溪某旅游度假村员工服务素质提升企业内训圆满完成。该度假村是国家AA</SPAN>级旅游景区，占地面积38</SPAN>万平方米，集餐饮、住宿、会议、冰雪、乡村旅游等项目为一体，在当地具有较高的知名度。该企业的中高层领导及员工共145</SPAN>人参加了此次培训。 </SPAN> </SPAN> 众森咨询在严谨调研的基础上，制定了周密的培训方案。结合企业实际情况，从员工服务心态、如何认识企业，如何科学工作，如何处理顾客抱怨、如何接待噩梦般的顾客、电话服务相关技巧等方面进行了详细的讲解。</SPAN> </SPAN> 刘老师丰富的本地化顾客服务经验、富有操作性的工作思路引起了参训学员的广泛共鸣。参训人员对本次培训给予了高度评价。</SPAN> 阅读全文>> |
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九九消寒图</SPAN></SPAN></SPAN></SPAN> 入九以后，有些文人、</SPAN>士大夫</SPAN></SPAN></SPAN>者流，搞所谓消寒活动，择一</SPAN>“</SPAN>九</SPAN>”</SPAN>日，相约九人饮酒（</SPAN>“</SPAN>酒</SPAN>”</SPAN>与</SPAN>“</SPAN>九</SPAN>”</SPAN>谐音），席上用九碟九碗，成桌者用</SPAN>“</SPAN>花九件</SPAN>”</SPAN>席，以取九九消寒之意。</SPAN> </SPAN> 民间还流行填</SPAN>九九消寒图</SPAN></SPAN></SPAN>以供消遣。九九消寒图通常是一幅双钩描红书法，上有繁体的</SPAN>“</SPAN>庭前垂柳珍重待春风</SPAN>”</SPAN>九字，每字九划，共八十一划，从冬至开始每天按照笔划顺序填充一个笔划，每过一九填充好一个字，直到九九之后春回大地，一幅九九消寒图才算大功告成。填充每天的笔划所用颜色根据当天的天气决定，晴则为红；阴则为蓝；雨则为绿；风则为黄；落雪填白。此外，还有采用图画版的九九消寒图，又称作 |
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换个角度看待自己，也就是人们常说的换位思考。 一个领导能换成下属替自己考虑考虑问题，能否全面展开工作不得而知。但是，下属能改善改善利益也不错。 现在有人喜欢换成动物的角度看待问题，比方说羊啊！牛什么的。把自己看做羊的人，觉得自己太善良了。他只是没想到那句话，替罪羊。把自己看成牛的人觉得自己很勤恳，也没有考虑那句话，老黄牛。其实老黄牛没啥不好，就是老了，需要让人吃肉。就像卸磨杀驴，猪养肥了给一刀差不多。 人嘛！吃别人可以，被别人吃，有点怕怕。 所以，换位思考的主意一再变换角度，忽然有一天，一个人突发奇想、灵机一动，我干嘛不把自己换位成上帝呢！ 于是，这个人异想天开地抽烟琢磨。自己如果是上帝，一定先解决人类环境污染问题。想到污染，这人立马把手里的烟卷熄了。你想想，人家都当上帝了，还能抽这破烟哪！ 想着想着，这人饿了，到厨房煮包方便面吃，一边吃一边还合计，如果我是上帝，一定不把塑料放到垃圾袋里继续污染环境。这人还寻思，当个上帝真不容易，还不能随便喝酒，还点以身作则不能违反各种纪律。 想着想着，这人替上帝愁苦起来，你说上帝这么活着有啥意思？忽然，这人觉得上帝在他耳边说，我想，你这个人还太拿自己当人了！ 这人知道自己睡着了，正做梦呢！于是趁机问上帝，请教您老人家，当上帝好玩吗？上帝托梦说，好玩。这人问，怎么玩呢？ 上帝一番话太引人深思了！他说，当我感觉自己是个人时，我一边抽雪茄烟一边喝着烈酒解闷……想着，我已经不是上帝了！ 人文科学——思想集锦——智慧火花——只言片语 |
