车如人，要定期体检；还是人如车，有问题要及时检修。</SPAN>
车自己不懂，不会说出有小毛病大毛病。驾车的人从表面上也看不见的毛病，等听到发动机异常已是大问题。所以，车身内部运转是否正常，要例行检查，发动机保养、滤油滤气装置、刹车器等。然而，例行公事的检查有时颇废周折。</SPAN>
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发现问题。</SPAN> 2</SPAN>月</SPAN>4</SPAN>日</SPAN>，车行使</SPAN>15000</SPAN>公里</SPAN>换机油并做例行检查保养，检修人员发现涡轮增压部件漏油。怀疑是该装置有问题。该店说要去总店检修更换。</SPAN>
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无法确诊。</SPAN>离</SPAN>2</SPAN>年保修期还有两个月，</SPAN>2</SPAN>月</SPAN>7</SPAN>日</SPAN>周六，到</SPAN>4S</SPAN>店维修，第一次到东坝店，一路小心看路，花了</SPAN>1</SPAN>个多小时。</SPAN>4S</SPAN>店检查后，说有一点漏油是正常的，这次先擦洗干净，过一个月再来看看，是否还漏。也就是说他们无法判断是否真出问题。跑了一个上午，讨回一张单子：检修涡轮增压漏油（清洁再观察）。店员告诉我说一个月后在来吧！</SPAN>
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初定换管。</SPAN>时间过去了近一个多月，</SPAN>3</SPAN>月</SPAN>7</SPAN>日</SPAN>又是一个周六，折腾</SPAN>1</SPAN>小时，我第二次来到</SPAN>4S</SPAN>店。车进入检修后，店员告诉我，还是漏油，初步判断是涡轮增压器的连接管漏油，需要订配件，需要等配件一个月左右，耐心地等待吧。这一次又白跑了！</SPAN>
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整件替换。</SPAN>焦急地等待了快一个月，仍然没有消息。经电话催促，店员告诉我经过多次研究，是涡轮增压部件故障导致漏油，没有连接管单个部件，请示领导，需要换一个涡轮增压部件（约需要</SPAN>1.4</SPAN>万元），好在是保修期内原厂供应配件，不用花钱。</SPAN>3</SPAN>月</SPAN>28</SPAN>日</SPAN>周六，第三次，折腾</SPAN>1</SPAN>小时专门来到</SPAN>4S</SPAN>点，正好赶上姚家园路一家</SPAN>OUTLETS</SPAN>品牌工厂店开张，一路堵车，空耗时间，焦急不安。换此部件十分麻烦，店员说需要一天的工作时间，下午取车，把车格在那里放了一天。坐车及地铁回家，路上</SPAN>2</SPAN>个小时，</SPAN>12</SPAN>点多回到家里。下午又有电话通知明天才能取车。</SPAN>29</SPAN>日，又专门跑去取车（这是第</SPAN>4</SPAN>个来回了），一路在路上花去近</SPAN>3</SPAN>个小时。</SPAN>
取车时，又被告知，刹车漏气。还在保修期内，赶紧定配件。为什么不一次检查清楚，不断出现新问题呢？</SPAN>
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又有问题。</SPAN>4</SPAN>月</SPAN>1</SPAN>日</SPAN>周三，头一天接到通知刹车部件到货了，请假开车到</SPAN>4S</SPAN>店，上午</SPAN>9</SPAN>点到，店员称需要</SPAN>3</SPAN>个小时，请等着。到了</SPAN>12</SPAN>点，车还没有修好，</SPAN>4</SPAN>点后告知，基本修好，但刹车一个挂钩有点问题，刹车时会有一些响动，要去订配件，还需要等几天。我冲店员说：怎么回事，为什么不一次把话说清楚！</SPAN>
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没完没了。</SPAN>查车缺乏整体性，修车缺乏计划预期，过程缺乏透明，客户的知情权得不到保障，时间浪费严重，客户感觉不好。这是否汽车维修服务行业的基本情况？</SPAN>
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无论是修车，还是其他服务行业，缺乏专业精神和职业道德，做事敷衍，就事论事，服务水平是难以提高。</SPAN>
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