Carol078
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人性的弱点 第六章 处理一个抱怨者的安全手法 很多人，当需人们赞同他的意见时，就是话说得太多了。尤其是推销员，更容易犯这个毛病。你应该让对方尽量说出他的意见来，他对于自己的事，或是他的问题，当然要比任何人知道得多。所以你应该问他问题，让他来告诉你一些事。 如果你不同意他的话，你或许会立刻插嘴，但不要这样，那是危险的。当他还有很多意见要发表时，他不会注意到你身上的。所以，你必需要忍耐的怀着舒畅的心情，静静的听着，而且用最诚恳的态度鼓励他，让他把所要说的话，完全说完。 这种策略，用在商场上是不是有效？就有一个人，他不得不作这样的尝试。 几年前，美国一家最大的汽车公司，正在接洽采购一年中所需要的座垫布。当时有三家厂商把样品送去备选，这家汽车公司高级职员验看后，便和三家厂商约定某日各派一位代表前来商谈，到时再决定选购那一家厂商的东西。 琪勃是他们其中一家厂商的代表，就在那一天，他偏偏患了严重的喉炎。琪勃先生在我讲习班中，说出他当时的情形：'当轮到我去见汽车公司那些高级职员时，我竟哑了嗓子，几乎连一点声音也发不出来。我被带进一间办公室，跟里面的纺织工程师，采购经理，推销主任，和那家汽车公司的总经理都见了面。当我站起来想要说话时，碉能发出沙哑的声音来 他们是围绕一张桌子坐着的，我喉咙发不出声音，碉有用笔把话写在纸上：'诸位先生，我嗓子哑了，不能说话。' 那位总经理说：'好吧，让我来替你说说看了！'这位总经理真的替我说话了。他把我的样品一件件展开，并称赞这些样品的优点。他们就这样开始了讨论。由于那位总经理替我说话，所以在他们讨论的时候，他自然地帮着我。当时我只能点头笑笑，或是用手势来表达我的意思。 这个奇特的会议讨论结果，我获得了这个订货合约，这家汽车公司向我订购了五十万码的座垫布，总价是一百六十万元。这是我至目前所经手过的，一份最大的订货单。 我知道，若不是我喉咙嘶哑，说不出声音，我会失去那份订货合同，因为我对整个事体有错误的观念。这次我无意中发现，原来让别人讲话，有时是很值得的。' 费城电气公司的范勃，也有过同样的发现。范勃先生正在宾夕凡尼亚，一个富庶的荷兰农民区作视察访问。 他经过一户整洁的农家时，问该区的代表：'这些人为什么不爱用电？' 那代表显得很烦恼的说：'他们都是些守财奴，你绝不可能卖给他们任何东西。而且他们对电气公司很讨厌，我已经跟他们谈过，毫无希望。' 范勃相信区代表所讲是实在 阅读全文>> |
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有车的博友必看系列之五</STRONG> </SPAN> 驾驶技巧——</SPAN>开车换挡七注意</SPAN> </SPAN> 一、换挡低头看变速杆。如果养成习惯，极易造成交通事故； </SPAN>二、长时间用低速挡行驶。一般地说，高速挡比低速挡省油。因此起步后应及时升挡； </SPAN>三、换挡时离合器踏不到底，造成齿轮损坏。此外，不使用离合器时脚不宜放在离合器上，造成分离轴承过度磨损； </SPAN>四、换挡时方向跑偏。现在北京车道与车道之间的距离都比较近，稍不注意就有可能发生刮蹭。一手扶住方向盘，另一只手换挡，其实并不难； </SPAN>五、变速杆至空挡时来回摇晃。容易造成机件不必要的磨损并影响换挡时机； </SPAN>六、越级加挡。加挡时应逐级进行，防止汽车动力不连续，减挡则可以越级。 </SPAN>七、车未停稳挂倒挡。容易造成齿轮损坏。</SPAN> |
