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2008年的一份统计数据表明了客户处理范畴的一系列现状问题：1.中国每5个企业呼叫中心中，就有2个通过联络中心处理，另有2个通过销售团队处理;2.在中国有37%的企业呼叫中心，其日常主要工作只是提供客户服务;3.中国联络中心处理的呼叫中，有61%为呼入电话;4.在呼叫员处理的交易中，有25%是通过没有自动应答的联络中心接入的，而另有55%是经过交互式语音应答系统(IVR)处理 阅读全文>> |
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新华网法国斯特拉斯堡3月12日电 （记者 谢栋风 刘秀荣）在少数反华议员的鼓动下，欧洲议会12日在法国斯特拉斯堡通过一项涉藏问题决议。这项决议混淆是非，试图为达赖集团撑腰，对中国政府施压。 |
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