2008年的一份统计数据表明了客户处理范畴的一系列现状问题：1.中国每5个企业呼叫中心中，就有2个通过联络中心处理，另有2个通过销售团队处理;2.在中国有37%的企业呼叫中心，其日常主要工作只是提供客户服务;3.中国联络中心处理的呼叫中，有61%为呼入电话;4.在呼叫员处理的交易中，有25%是通过没有自动应答的联络中心接入的，而另有55%是经过交互式语音应答系统(IVR)处理 阅读全文>>