大连旅游礼仪培训：导游讲解员服务礼仪
   
    （1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
    （2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
    （3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
    讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
    不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
    旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。
    善意提醒游客文明旅游。
    当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

 
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主讲师：
</SPAN>谭小芳老师（直线电话：13938256450</SPAN>、13733187876</SPAN>）
——</SPAN>她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight</SPAN>专家团成员。</SPAN>
旗下讲师团队的主讲课程</SPAN>：执行力培训、绩效管理、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。</SPAN>
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授课风格：</SPAN>
谭小芳</SPAN>老师始终站在企业管理顾问和培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。</SPAN>
谭小芳培训观点：</SPAN>
定制化而非标准化：</SPAN>
每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。</SPAN>
顾问式而非简单化：</SPAN>
成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。</SPAN>
复合式而非单一化：</SPAN>
在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、团队建设与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。</SPAN>
主要著名客户(</SPAN>摘录)</SPAN></SPAN>
医疗行业：</SPAN>
香港玛丽医院   </SPAN></SPAN> 河南省人民医院  </SPAN></SPAN> 张仲景大药房  </SPAN></SPAN> 空军总医院   </SPAN></SPAN> 广东省人民医院</SPAN>
通信行业：</SPAN>
中国移动  </SPAN></SPAN> 中国联通 </SPAN></SPAN> 中国电信 </SPAN></SPAN> 中国网通</SPAN>
IT</SPAN> 行业：</SPAN>
北大方正  </SPAN></SPAN> 浪潮集团 </SPAN></SPAN> 实达电脑</SPAN>
制造业：</SPAN>
蒙牛乳业　 海信集团　德力西集团 </SPAN></SPAN> 宇通客车</SPAN>
证券行业：</SPAN>
齐鲁证券  </SPAN></SPAN> 民生证券 </SPAN></SPAN> 黄河证券</SPAN>
金融行业：</SPAN>
建设银行  </SPAN></SPAN> 工商银行 </SPAN></SPAN> 民生银行 </SPAN></SPAN> 招商银行</SPAN>
旅游行业：</SPAN>
河南旅游局 </SPAN></SPAN> 山东蓬达集团 </SPAN></SPAN> 携程旅游网</SPAN>
其他行业</SPAN>
横店集团  </SPAN></SPAN> 新华书店  </SPAN></SPAN> 海外工程公司 </SPAN></SPAN> 鄂尔多斯 ……</SPAN>
老师手机：</SPAN>13938256450</SPAN>、</SPAN>13733187876</SPAN>
 
 
 
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