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5/11/2009 10:12:00 AM [旅游天下] 分享

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西安自助旅游 西安自助游

阳光公寓网站:</STRONG>www.xajtlg.cn</STRONG> 中国山西平遥4A级景区乔家大院     大院始建于清代,占地8724.8平方米,建筑面积3870平方米,共分6个大院。四周外墙高达10米多,厚达1米,从高空俯瞰,大院整体为双“喜”字型布局。原本是当地一位富商的私宅。

乔家大院
  看 点</STRONG>
  在大院的顶楼上,悬挂着一块“福种琅缳”匾额,这是当年山西巡抚 阅读全文>>

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对话:

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5/11/2009 12:05:00 PM [旅游天下] 分享

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大连旅游礼仪培训:导游讲解员服务礼仪
   
    (1)仪容仪表良好。着装得体、整洁,做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时,做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
    (2)讲解准确顺畅。熟悉业务,知识面广。讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁;对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
    (3)服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客,积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并主动运用他们的礼节、礼仪,表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时,主动提醒,并按规程及时对游客进行安全疏散,保证游客安全。
    讲解中,不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
    不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
    旅行中,不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划,降低服

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5/11/2009 5:30:00 AM [车辆-E.V.] 分享

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