当前的国内旅游业服务质量的现状，可以概括为三句话：一是服务工作的基础越来越好，质量的总体面貌在逐步向好的方向转变。二是旧的服务质量解决了一部分，仍遗留了一部分，同时新的质量问题已经出现，总体形象仍未有根本性改变。三是旅游服务质量工作尚未完全形成法制化、标准化、系列化，旅游行业仍然缺乏自觉的服务意识和文化观念。因此需要在战略的调度上重视这一问题，采取措施来缓解这一问题，以提高广大旅游企业的竞争力。
　　从服务过程即动态的角度看，旅游服务质量包括服务观念、服务技能。服务态度三个要素。从服务产品即静态的角度看，包括服务设施、服务项目、服务价格三个要素。这两大类六个要素之间，可以互相促进，也可以在一定程度上互相弥补，从而形成一套完整的服务机制。交广传媒旅游策划营销机构在这里简单谈一谈国内旅游服务质量问题的主要原因和基本对策。旅游服务质量问题的表现错综复杂，大致说来，有以下六类原因：
　　第一类是技能性原因，即由于从业人员素质不高、技能不熟练而产生的种种问题。对这些问题的基本对策思路，一是加强培训，二是评定等级，三是持证上岗。也就是说，不仅要提高员工的业务熟练程度，更要提高员工钻研业务的积极性。
　　第二类是条件性原因，即由于设备设施的不配套所形成的。在目前状况下，这类原因的深层原因主要是管理问题。除个别地区和少数企业外，设备设施的维护管理和更新改造不足的关键并不是资金问题，而是企业领导的重视问题。对这些问题的基本对策思路，一是设立比较完善的运行标准，二是加强行业性的检查监督。
　　第三类是管理性原因，这也是最普遍的问题和最主要的原因。从行业管理角度说，是要通过种种手段，培育健全的市场，促进企业管理的提高。从企业管理角度看，领导班子、规章制度和日常性管理的效率则是基本的因素。
　　第四类是体制性原因，其中不仅有国有企业的体制改革问题，也有如何形成提高服务质量的运行机制问题。作为外向型的旅游企业，基本的对策思路，一是要加大改革力度，二是改革的主要目标是要符合国际标准，按国际惯例办事，三是要考虑改革的过渡阶段，逐步创造条件进行。
　　第五类是社会性原因。我们还是发展中国家，在各个环节上都有许多不足之处，社会环境和相关条件都有制约。另一方面则是我们已经取得了很大的发展，还有许多社会资源没有充分利用。在现实中，社会性原因也最容易成为我们推卸责任的客观原因。而过去的经验已经证明，以城市为中心的旅游环境建设是能够见到显著成效的。对这类问题的基本对策思路，一是领导重视，二是部门协调，三是齐抓共管。
　　第六类原因，也是最根本的原因， 阅读全文>>