少来忽悠</SPAN> </SPAN>
    商界朋友圈中，不乏领袖精英。或白手起家、披荆斩棘，终成宏伟大业；或专长管理、忠人敬事，掌管亿万资产。他们治下，往往千人之巨，万里之疆。在外人眼中，绝对位高权重、叱咤风云。</SPAN>
    当抛却俗务、品茗交谈时，这些光环耀眼的企业明星们，原来也有无尽的烦恼。让我更意外的是，他们最大的隐忧往往不是因为企业成长，而是因为担心信息失控。</SPAN>
    几年前，我曾经受命执掌数百人的事业部。“麻雀虽小，五脏俱全”。在那段甘苦自知的一把手生涯中，曾经困扰我最多的也不是业务决策，而是内部的失察。从那时候，我深刻的一个感知是，做企业一把手的最大挑战是如何保持内部信息的通畅准确、不被身边的人轻易忽悠。</SPAN>
 
前不久，中欧的尊师梁能主任在第一财经头脑风暴节目中的一席话极其精准地表述了诸多企业领导人的疑虑。梁能的原话是“企业老大的最大危险，不是本身在企业缺乏权威，而是很多信息都已被过滤。他在企业能接收到的信息全是被过滤之后的信息。”</SPAN>
梁老师进一步解释说，过滤的渠道包括组织层级的自然过滤和职业人士的专业过滤。按我自己理解，“组织层级的自然过滤”是指源自企业底层的信息向上传递时，会被各个层次的人主动清洗和挑选，从人的本性说，每一级向上传递的一定是有利于他的信息，而那些不利于他的信息则被过滤了。而所谓“职业人士的专业过滤”指的是职能体系中的负责人比如财务、HR等经理会根据其职能和专业，来解读各种信息，然后按照其自身理解的方式重新整合信息，向上传递。</SPAN>
    所以，身为企业老大，如果不是有足够犀利的洞察，往往在决策前接收到的信息已经被艺术加工或整容美化而不自知。如果领导人缺乏独立思考和不加验证，据此作出的决策很可能就落入陷阱。很多时候，这是企业经营失误甚至灾难的肇始。</SPAN>
 
    就企业老大们如何击破这种天然的内部信息屏蔽，而保持“耳聪目明”，我试着提供如下几帖良方，以备所需。</SPAN>
一、</SPAN>五问究底。源自丰田生产体系（Toyota  Production System）的“五问法”（5 Whys）是丰田生产管理的入门课程之一，主要用于问题求解培训。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将“五问法”描述为“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见”。</SPAN>
   “五问法”的关键精髓所在是，鼓励解决问题的人要努力避开主观的假设和逻辑陷阱，从结果入手，沿着因果关系链条，穿越不同的抽象层面，直至找出根本原因。简而言之，就是鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。</SPAN>
在企业内部，每天发生各种事态，企业领导人对于工作进展的聆讯或紧急事态的处理，可以借鉴“五问法”，多问些为什么，以廓开迷雾，寻根到底，以求证事实的真相。</SPAN>
在企业中，坚持五问究底的领导往往具有极强洞察力的，在这种领导风格中塑造出来的团队往往具有超强执行力。</SPAN>
 
二、</SPAN>兼听则明。在正常企业的生态中，往往有纷繁复杂的声音。有些强势的领导人，往往刚愎自用，排除异见。或许表面看，企业内部没有杂音、一片祥和，但往往因此错失了有价值的独立思想。所谓“万马齐喑”是也。</SPAN>
    “君之所以明者，兼听也；其所以暗者，偏信也。是故人君通必兼听，则圣日广矣；庸说偏信，则愚日甚矣。”</SPAN>
    对于企业领导人来说，忍受那些持异见者的尖锐的声音，需要胸怀和智慧。但，正是这些声音的存在，才能让领导人保持清醒和客观。</SPAN>
 
三、</SPAN>现场！现场！企业领导人也可能是从基层岗位慢慢得以拔擢提升的，以至最终位列至尊。但是，任何时候都要记住：你的职位越高，你离真相可能越远。关键就在于你离现场到底有多远。</SPAN>
什么是现场？每天事情突发、更迭、演变的事发地才是现场。现场是公司内部管理信息最密集、最交互的空间，有利于第一手信息的掌握和因果关系的判断。比如，对于制造型企业而言，车间是现场，任何产品开发、工艺改制、物料到货、材料质检、订单修改等环节的缺陷都会无一遗漏地展现在生产现场，导致生产受阻、流动不畅。对于销售业务问题，市场一线就是现场。</SPAN>
在很多情形下，企业领导人解决问题的最佳场所通常不是在装饰豪华、设备精良的会议室，而是在事发现场。对于领导人来说，最危险的管理莫过于坐享富贵、耽溺温柔，而远离现场，那等于放弃了获得事实的机会。</SPAN>
 
四、</SPAN>建立渠道。企业领导人还可以尝试在企业内部建立立体的信息渠道以丰富自己的直观体察。比如，开放总经理接待日、建立总经理邮箱，为那些正直、富有责任心的员工提供建言献策的通道。“不以言废人，不以人废言，大开言路，所以成天下，安兆民也。”治理国家如是，治理企业又何尝不如是呢？</SPAN>
 
    企业领导人，如果能以开放、自信、豁达的心态对待员工的言论，能以审慎、务实、勤政的心态投入工作，能以科学、公正、中立的心态独立思考，才能保持“耳聪目明”，既不为纷繁的信息所累，又能洞若观火、了然于胸。果如此，谁人敢来忽悠？</SPAN>
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