Bob989
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 迪士尼和罗伯特·泽梅基斯（Robert Zemeckis）似乎想借着近期的“披头士狂热”搅和一把，据美国《综艺》报道，他们准备把1968年的经典动画片《黄色潜水艇》（Yellow Submarine）重新搬上大银幕，并以3D立体电影形式放映。 据悉，罗伯特·泽梅基斯是这次翻拍的“始作俑者”，他刚刚买下包 阅读全文>> |
| <embed pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" src="http://vhead.blog.sina.com.cn/player/outer_player.swf?auto=0&vid=23808164&uid=1568006292&pid=346&tid=1" type="application/x-shockwave-flash" name="articlevblog" allowFullScreen="true" allowScriptAccess="always" width="480" height="370">...阅读全文>> |
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如何有效处理客户不满、抱怨和投诉高级实务（上海，9</SPAN>月23-24</SPAN>日）</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年9</SPAN>月23-24</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>上海</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。</SPAN></SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> ■客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；</SPAN></SPAN> ■大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；</SPAN></SPAN> ■而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；</SPAN></SPAN> ■追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；</SPAN></SPAN> <span |
