企业成果=原材料×设备×人力</STRONG> 　　人力=人数×能力×态度</STRONG>
　　这是美国麦当劳连锁店创始人雷·克罗克独创的管理公式。我们都知道麦克唐纳快餐店的“s.q.c”精神，但麦克唐纳连锁创始人雷·克罗克对经理人员灌输这一思想时，念念不忘这样的公式：企业成果=原材料×设备×人力，同时又强调人力=人数×能力×态度。他谆谆教导各个部门的经理：连锁店的生存与发展必须尽善尽美，公式中的任何一项都事关连锁店的生存。仔细分析一下，不难发现，上述公式中用的都是“×”，而非“+”，表明某一因素为“零”，其结果就是“零”，而每项优秀则成果特别大。为了改进装备，促进产品规范化，麦克唐纳公司于1961年成立了研究发展室，购置了先进的机器和电子设备。公司最早实现了使用电脑计时来控制炸薯条的颜色，又采用自动配料机来取代人工将芥末和蕃茄酱涂在肉饼上。为了保证员工能力的提高，克罗克于1963年成 阅读全文>>