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接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 |
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我们身边总有这样的女人，不是很漂亮，穿着也不醒目，就像我们常常说起的邻家女孩。但这样的女人你一旦和她有过接触，就会很快地被她所吸引，男人愿意和这样的女人在一起，感觉很自然，像认识很久的老朋友，似乎这样的女人身上有一种强大的魔力，让男人魂不守舍。 其实，一个女人要让男人爱她，珍惜她，尊重她，保护她也很容易，从以下这些细节入手，所有的女人都能让男人魂不守舍，不信？你试试！ 1、她拥有自己的博客，名字特别诗情画意，博客的内容都是她水平不高的摄影作品，或是短短的几行文字。 2、她从不拍唯美的写真，她的照片都是各地旅游时留的影。 3、如果父母或其他亲密的人生了病或发生其他什么意外，她会很焦急，也很担心，甚至会哭，但她知道怎么办。 4、她身上的气味很自然和谐，不是什么高档香水散发的香味，是那种纯棉织物被阳光晒过后的味道。 5、和她过马路，她很谨慎，总是有意无意地拽着你，她不是怕，而是让你小心。 6、她的包包里随时都装有一半的巧克力或一两块奶糖，总希望男人与她分享。 7、看影视剧，很容易就为剧中感人的情节流泪，可是，却极力掩饰。 8、特别喜欢给男人的家人或者同事买小礼物，比如到海边出差，会用小玻璃瓶装些沙子送给男人。 9、她的闺房谈不上井然有序，可是，梳妆台、衣柜甚至鞋柜都很干净。 10、她的手机不会粘大头帖，铃声也不搞笑。 11、她不挑食，因此，不瘦，不骨感。 12、去诸如星巴克这样的地方，她知道男人喜欢的口味。 13、她接听人家电话的时候，总是笑着。 14、她喜欢养小动物，一定不是体型庞大的，最好是鱼儿。 15、她有句口头禅，多是双叠词，比如：笨笨、玩玩、瞅瞅等。 16、她没有晴带雨伞的习惯，即便有些变天。 17、男人生气或心情不好的时候，她不会追问为什么，只是静静地依偎着男人，或者，问男人喝不喝水。 18、她从不去收拾男人的写字桌面，但是，却总是将男人的烟灰缸打理干净，把看过的报纸叠好。 19、她收到的带色的笑话短信从来不转发，也不当着男人的面念出来，可是，有时候会让男人自己读，她在一旁忍俊不禁。 20、她和小孩子讲话总喜欢蹲下来，和老年人讲话总站在老人的一侧。 21、她的衣着色彩和款式比较低调，谈不上新潮，但也有时尚的韵味。 22、她喜欢倾听，有时候也会问起男人“中国男足为什么总是踢不过韩国”等这样的问题，可是，如果有时候男人猛地向她咨询一些疑问，她会回答出让男人恍然大悟的答案。 23、她经常和父母在一起看电视，话不多。 |
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电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 3、讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 手机使用注意事项 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： 1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 8.您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈完成挂断电话必须是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作愉快！希望我们有新的合作机会！等等，很多的。 |
