随着中国旅游业的蓬勃发展,各大旅游公司之间的竞争日趋激烈,服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。旅行社开始通过建设呼叫中心,借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段,整合国旅内部资源,提升业务处理能力,使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口,还要与业务系统能够进行高效的集成,形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程,实现旅游产品咨询,订单受理、确认,订单查询,应收帐款管理等业务处理平台。 天润托管型呼叫中心解决方案提供“一站式”呼叫中心解决方案,是国内最早致力于托管型呼叫中心研发、运营公司之一。凭借多年的研发和项目经验积累,为其进行了从呼叫中心战略、客服业务流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划,并采用自主知识产权的呼叫中心解决方案为其部署客户服务平台。呼叫中心的“托管”服务是一种“租赁”的形式,但超越普通的设备或软件租赁服务的商业运作模式。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买,然后出租给企业使用,仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去,有关 |
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