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随着中国旅游业的蓬勃发展，各大旅游公司之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。旅行社开始通过建设呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合国旅内部资源，提升业务处理能力，使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现旅游产品咨询，订单受理、确认，订单查询，应收帐款管理等业务处理平台。 天润托管型呼叫中心解决方案提供“一站式”呼叫中心解决方案，是国内最早致力于托管型呼叫中心研发、运营公司之一。凭借多年的研发和项目经验积累，为其进行了从呼叫中心战略、客服业务流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划，并采用自主知识产权的呼叫中心解决方案为其部署客户服务平台。呼叫中心的“托管”服务是一种“租赁”的形式，但超越普通的设备或软件租赁服务的商业运作模式。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、 阅读全文>> |
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动画片如何开发宝宝智力</STRONG> 儿童为什么爱看卡通片？他们和成人在看卡通片时到底有何生理差别？近日，我国科学家解开了相关的秘密。儿童在观看卡通片中虚拟人造角色时，其大脑内侧前额叶可以被自动激活，这与成人的神经活动方式不同。 北京大学心理学系韩世辉教授等研究人员以10名10岁左右的儿童作为研究对象，其中有5名男孩和5名女孩。 研究人员让10名儿童观看了真人电影片断和《变形金刚》等动画片片断，然后通过功能磁共振成像测量这些儿童观看电影和卡通片时的大脑激活情况，结果发现，儿童的大脑内侧前额叶在观看电影表现的真实人物和卡通片表现的虚拟角色时都会被激活。 此前，国外科学家利用功能磁共振成像研究发现，成人在观看由真人表演的电影片段和虚拟角色的动画片段时，大脑活动有显著的差异，看真人电影时，成人的大脑内侧前额叶自动参与加工现实生活中人物的心理活动(如理解他人的意图)，对卡通动画表现的虚拟场景中的人物角色或非人物角色却没有类似的自动加工，大脑内侧前额叶不会被激活。 韩世辉等研究人员由此得出结论，10岁左右的儿童观看卡通片中的虚拟人造角色时，其大脑内侧前额叶可以被自动激活，这与成人的神经活动方式不同，这也解释了儿童为什么对于卡通片有着浓厚兴趣的原因。 韩世辉表示，该研究结果提示，儿童直到10岁时，其大脑内侧前额叶还是不能自动区分真实生活中人物形象和虚拟人造角色。这一研究结果对于帮助我们理解儿童与成年人在自动地区分真实与虚拟角色的认知与神经机制方面有重要的意义。 （ZT） |
