随着中国旅游业的蓬勃发展，各大旅游公司之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。旅行社开始通过建设呼叫中心，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，整合国旅内部资源，提升业务处理能力，使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，还要与业务系统能够进行高效的集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程，实现旅游产品咨询，订单受理、确认，订单查询，应收帐款管理等业务处理平台。
   
    天润托管型呼叫中心解决方案提供“一站式”呼叫中心解决方案，是国内最早致力于托管型呼叫中心研发、运营公司之一。凭借多年的研发和项目经验积累，为其进行了从呼叫中心战略、客服业务流程、系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划，并采用自主知识产权的呼叫中心解决方案为其部署客户服务平台。呼叫中心的“托管”服务是一种“租赁”的形式，但超越普通的设备或软件租赁服务的商业运作模式。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、 阅读全文>>