俗话说,好事不出门,坏事传千里。 据相关研究结果表明,一个对产品、服务有着愉悦积极体验的消费者,一般只会把这种体验传达给他的3~5个朋友,但若是对产品、服务不满,他会把这种消极体验传递给大约11个人。为什么会这样呢?人们之所以比较喜欢“传坏事”,主要出于4种动机,一是利他动机,让他的亲戚朋友远离这种问题产品,以免重复自己的错误;二是降低焦虑的需要,将自己的不满向亲戚朋友倾诉,缓解内心不安;三是报复动机,亲 阅读全文>>