Joyce9012
博客自定义分类
|
高效客户关系管理实务(</SPAN>北京,11</SPAN>月21-22</SPAN>日)</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年11</SPAN>月21-22</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>北京</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程目标】</SPAN></SPAN> ■</SPAN>按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；</SPAN></SPAN> ■</SPAN>了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；</SPAN></SPAN> ■</SPAN>在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。</SPAN></SPAN> ■</SPAN>了解CRM</SPAN>应用系统的设计思路</SPAN></SPAN> ■</SPAN>了解CRM</SPAN>系统的主要功能模块</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> <B>第一篇 客户关系管理 原理篇</SPAN></SPAN> <B>一．什么是客户关系管理</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理能为企业带来什么</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理的含义</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理的内容</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理与营销的关系</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>二．</SPAN>了解客户是客户关系管理的开始</SPAN><B></SPAN> ■</SPAN>谁是我们的“</SPAN>客户”?</SPAN></SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何收集客户资料</SPAN></SPAN> ■</SPAN>怎样判断谁是我们最优价值的客户</SPAN></SPAN> ■</SPAN>怎样对客户关系进行分类</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>三．客户关系的维护</SPAN></SPAN> ■</SPAN>和客户建立什么样的关系</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何让客户感觉物超所值</SPAN></SPAN> ■</SPAN>怎样提高客户满意度、忠诚度</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何防止客户抱怨和客户流失</SPAN></SPAN> </SPAN> 四。客户关系管理中的现实问题分析</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何才能让客户感觉非常满意？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何确立最佳的服务水平？</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>五．</SPAN>提高企业客户关系管理能力</SPAN><B></SPAN> ■</SPAN>什么是客户关系管理能力？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>提升企业客户关系管理能力的措施</SPAN></SPAN> </SPAN> 六．</SPAN>客户关系的战略</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户的增长矩阵</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理的过程</SPAN></SPAN> </SPAN> 第二篇 </SPAN></SPAN></SPAN>客户关系管理 应用篇</SPAN></SPAN> 一．CRM</SPAN>系统的设计理念—</SPAN>客户数据的有效采集和消费</SPAN></SPAN> </SPAN> 二．CRM</SPAN>应用功能模块</SPAN></SPAN> ■</SPAN>销售自动化</SPAN></SPAN> ■</SPAN>市场营销（营销自动化）</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户服务</SPAN></SPAN> </SPAN> 三． 客户关系管理的实施</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理实施前的评估</SPAN></SPAN> ■</SPAN>促进客户关系管理实施成功的因素</SPAN></SPAN> ■</SPAN>导致客户关系管理失败的常见原因</SPAN></SPAN> </SPAN> 【讲师介绍】</SPAN></SPAN> 宫</SPAN>老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)</SPAN>资深讲师。毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士，国际电子商务师联合会北京管理中心主任，</SPAN>清华大学MBA</SPAN>管理培训俱乐部常务理事，清华大学客服经理高级研修班特聘讲师，国际电子商务师联合会特聘讲师，山东光华燕园管理研究中心特聘讲师，中国物流师认证培训授权机构特聘讲师，‘</SPAN>雅虎中国’</SPAN>北京推广会特邀演讲嘉宾。工作阅历：</SPAN>曾任美国著名CRM</SPAN>软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；</SPAN>亚星汽车山西分公司客户经理</SPAN>；清华大学EMBA</SPAN>项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。授课特点：知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。擅长讲授的课程：《企业电子商务》、《网络营销》、《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《电子商务与物流管理》。</SPAN></SPAN> 曾服务过的企业：戴姆勒-</SPAN>奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS</SPAN>、中外运-</SPAN>欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC</SPAN>、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【费用及报名】</SPAN></SPAN> 1</SPAN>、费用：培训费2200</SPAN>元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,</SPAN>费用自理。</SPAN></SPAN> 2</SPAN>、报名咨询：010-63836477 </SPAN>63830994 </SPAN>13810210257 </SPAN></SPAN>鲍老师 </SPAN></SPAN></SPAN> 3</SPAN>、报名流程：电话登记--></SPAN>填写报名表--></SPAN>发出培训确认函</SPAN></SPAN> 4</SPAN>、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程</SPAN></SPAN> 5</SPAN>、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com</SPAN> (</SPAN>每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)</SPAN></SPAN> </SPAN> 阅读全文>> |
 好了，又一个心情。 我的大学心情为什么总是这样低迷呢？什么时候才能有个笑脸出现呢？ 哦，不要说笑脸是认为加起来的，我知道，可是我也不想欺骗自己。我希望，当几乎所有人都在骗我的时候，我自己至少是对自己很诚实的。 于是，就诚实地告诉自己：丁丁，你孤独的生活确实很让人失望，确实很难过。 有爱好，但是没有激情；有目标，但是没有动力；有朋友，但是没有知己。我突然发现此时，我只空有一片所谓的“爱”，还没有一个明确的倾注体，这实在不是一件让我觉得很快乐的事。 突然觉得爱的存在是因为爱人的存在，那么，我的爱呢？ 宿舍昨天也断了网了，我的生活仿佛乱成了一团。YAHOO!的生活，MSN的生活全部消失了。我从虚拟中跌落到现实中。现实，现实就是我还有很多篇听力要听，还有很多个文章要看。昨天又闲来无事借来一本《社会学是什么》，舍友有笑我，说她们喜欢自然科学，但是我却觉得我很需要研究人文科学。我喜欢心理学，喜欢社会学。可是连邱泽奇都在书的开头让我失望：我知道这是一个简单的例子，但是，这四个数字的故事，我也可以发现这些问题。。。而看书，本是为了提高的...还好邱教授的后文一定格外精彩。 但愿生活也像邱教授德文字一样吧。 尽管现在有些另人失望，但是很快就可以让我又充满了生气和爱意。 God bless World's Peace. But please do bless me! |
|
牢记汽车业成长的经验和教训，才可能避免中国汽车产业政策的失误与偏离</STRONG> 整理 本刊记者 吕斌 光阴荏苒，转眼间中国汽车工业已走过一甲子的岁月。60年间，中国汽车产业从无到有、从小到大，成绩斐然：截至目前，中国已成为世界第二大汽车生产国、世界第一大汽车消费国。 60年间，汽车业每一步发展，都离不开法律法规的保驾护航。它们，是汽车业得以快速发展最强有力的保障。纵观汽车业发展各阶段的这些政策法规，我们能够清楚地看到我国汽车工业60年间的发展脉络。 为纪念建国60周年，《法人》记者特别选取对汽车产业60年发展史具有重要影响或重要意义的法律法规，并简要分析政策法律与汽车产业发展之间的关系。 为方便解读，我们按照年份划分，以10年为一个阶段，将中国汽车产业60年发展史划分为6个法律法规制定阶段，结合案例和相关数据，分别阐述。 ● 1949～1958年 1949年，刚刚成立的新中国就十分重视汽车工业的发展，在当年十月，中央重工业部机器工业局开始着手筹建新中国的汽车工业。 1950年，在毛泽东的亲自参与下，通过苏联的帮助，新中国第一个五年计划中，就明确包括了汽车项目。 1 |
