今年自感恩节消费季开始，商场销售额就大幅大涨，黑色星期五销售额就增涨了6.6%，这带来了乐观的节日销售前景。但消费者在购物火爆的同时，节后退货也越来越火。圣诞节尚未结束，购物者便已纷纷开始退货。据日前全国零售联盟(NRF)公布的数据显示，在今年节日购物季节，消费者出于各种理由的退货预计将达462亿8000万元，创下史上新高。

据《今日美国》报道，有调查显示，今年各个收入阶层的消费者开支都很强劲。增加幅度最大的还是高收入阶层，年收入超过7.5万美元的家庭每人计划开支1231美元，增加将近50%。即使是年收入不到3万美元的最低收入阶层，计划开支也将增长28%，达到每人423美元。

全球亨特证券（Global Hunter Securities）策略师哈斯汀斯（Richard Hastings）说，今年11月到明年1月的零售销售额将增长5.75%。美国消费者计划今年圣诞节购物季平均每人开支751美元，比2010年同期增加了22%。这是继感恩节黑色星期五销售额增长6.6%后，显示的又一利好节日数据。






节日销售是零售业成败的关键：它占零售业全年销售的将近20%，其中去年节日销售总额为4530亿美元。全国零售联合会预计今年节日销售上升2.8%，可望达到4656亿美元。国家广播公司（NBC）说，零售商希望消费者放下节日欢宴的刀叉，拿上信用卡出门。

ING DIRECT USA总裁兼执行长库尔曼（Arkadi Kuhlman）说，“美国人会稍微多花点钱，因为我认为他们经济、失业和世事艰难之类的说法有点厌倦。因此，我认为他们会稍微放纵自己一点。”

据追踪500家网上零售商的IBM发布的数据，美国消费者黑色星期五网上购物额同比增长24.3%。消费者趋势说，这是2006年至2007年销售额增加8.3%以来，增长幅度最大的一次。商店顾客流量也比去年黑色星期五增长5.1%。机构创办人马丁说：“黑色星期五是年度最大购物日，也是假期购物季节传统开跑的日子。”但消费者趋势也警告：”尽管如此，这只是一天，消费者整个假期购物季是否会持续消费，仍有待观察。”

多数零售行业分析师预计零售商会看到这个购物季节销售额温和上升。尽管很少人像库尔曼那么乐观地预计增长5%-6%，但多数分析师预计节日销售会增长2%-3%，而零售商自己使用“谨慎乐观”形容前景。

圣诞节虽然已经过去，但仍有很多纽约人冲进商店，不过不是为了买礼物，而是退礼物，换得一些现金回家；也有一些购物者在圣诞前订货，在节后打折期间，才来付钱买货。专家说，圣诞节的后一天，是在今年第三繁忙的购物日，也是最繁忙退货日。

据媒体报道，NRF发言人说："销售多也就导致退货多。"WSL零售谋略公司的坎黛丝．柯雷说，部分消费者在节前退货，是想利用商家在圣诞节前不惜血本大幅减价的机会。她说，许多东西比三周前便宜30%到40%。

柯雷说，网购的增加也导致退货量增大。消费者买东西时，型号或样式都常选择两种以上，收到后再决定留下哪种，不想要的就退，因为送货和退货都免收运费。东西买后不久就到购物中心退货，有助于增进商家的销售，因为是消费者又一次来到商店。美国研究集团主席比默说："如果消费者退掉某种商品，他们有70%的可能会再买其他东西。"

无论是送礼还是收礼，节日退货已是约定俗成的事。NRF说，节日退货约占节日季节总销售的10%，"退货是圣诞节送礼文化的主要组成部分"。

美国运通(American Express)公司的调查显示，56%的送礼者说，他们不在意收礼方是否把礼物退掉。NRF 的另一项调查表明，62%的节日购物人说，他们把买礼物的发票也装进礼盒，以方便收礼方的退货需要。

很多购物者希望返回或者更换不想要的圣诞礼物，零售商提醒，这些消费者退货时要准备好出示身份证件。