Ed9445
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连续几天都在看2009ROC王中王争霸赛，每天都精彩不断，
惊心动魄的比赛，华丽的特级表演大开眼界，
本来对汽车就感兴趣的我，又对赛车手的服装与头盔产生了兴趣，hehe
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国家旅游局通报全国旅游投诉情况 旅游投诉与理赔金额明显下降</STRONG> 本报讯 近日，国家旅游局旅游质量监督管理所汇总全国31个省、自治区、直辖市旅游局旅游质量监督管理所上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》，发布了《2008年全国旅游投诉情况通报》，希望通过此举进一步推进旅游诚信体系建设，树立为旅游者和旅游经营者服务意识，创造一个良 好的市场环境。 《2008年度全国旅游投诉情况通报》对旅游行业去年的投诉情况做了总结。2008年，全国各级旅游质监所接到投诉9334件，正式受理8068件，有29132人次投诉，比上年减少1903件，同比下降19.08%%；结案7887件，结案率为97.76%%；同比提高1.89%%。全年理赔总额为697.6万元，比上年减少176.1万元，同比下降20.15%%。通报指出，2008年，受理投诉的件数比2007年减少了1903件，同比下降19.08%%；结案率同比上升了1.89%%。 从市场看，三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。从投诉对象看，投诉旅行社最高，占投诉总数的57.29%%；投诉旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91％。从投诉问题看，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准的最高，占受理投诉总数的22.81%%。从群体看，老年游客投诉增多。（记者蔡逢春） |
