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高级跟单员工作技能提升实战训练(</SPAN>深圳,11</SPAN>月7-8</SPAN>日)</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年11</SPAN>月7-8</SPAN>日</SPAN></SPAN></SPAN> 【培训地点</SPAN>】深圳</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。</SPAN></SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> 市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。</SPAN></SPAN> 本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程特色】</SPAN></SPAN> 内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程收益】</SPAN></SPAN> ■理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；</SPAN></SPAN></SPAN> ■通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；</SPAN></SPAN></SPAN> ■让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；</SPAN></SPAN></SPAN> ■能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；</SPAN></SPAN></SPAN> ■理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；</SPAN></SPAN></SPAN> ■有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。</SPAN></SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> ■跟单员的工作核心</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单模式，跟单流程，五项工作原则</SPAN></SPAN></SPAN> ■实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单的主要对象，跟什么？三大要素</SPAN></SPAN></SPAN> ■如何面对四种人和另类</SPAN></SPAN></SPAN> ■有效克服八大怪象</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单员业绩考核，考核表、方法、激励</SPAN></SPAN></SPAN> ■游戏：哈佛的管理法则</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单员处理订单的能力</SPAN></SPAN></SPAN> ■优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单</SPAN></SPAN></SPAN> ■没差错接收客户的正式订单</SPAN></SPAN></SPAN> ■协议、合同、客户要求，订单评审与输出</SPAN></SPAN></SPAN> ■要不要插单？插单原则、方法</SPAN></SPAN></SPAN> ■如何管理P/O</SPAN>、ot</SPAN></SPAN></SPAN> ■与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策</SPAN></SPAN></SPAN> ■JIT</SPAN>、VMI</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单工作展开流程</SPAN></SPAN></SPAN> ■案例：如何防止“铲单”</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单员管理工厂的技能</SPAN></SPAN></SPAN> ■计划决定执行，4M</SPAN>1E</SPAN>要素、程序、制度、企业文化</SPAN></SPAN></SPAN> ■APQP</SPAN>、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书</SPAN></SPAN></SPAN> ■PMC</SPAN>，如何制定生产计划</SPAN></SPAN></SPAN> ■如何督促物料到位，控制生产进度</SPAN></SPAN></SPAN> ■各阶段品质控制，IQC</SPAN>、IPQC</SPAN>、QC</SPAN>、TQC</SPAN>、FQC</SPAN>、QA</SPAN>、OQC</SPAN>、码头检验求</SPAN></SPAN></SPAN> ■产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据</SPAN></SPAN></SPAN> ■如何协调处理生产异常问题</SPAN></SPAN></SPAN> ■PSI</SPAN>，产供销失调的症状、原因与对策</SPAN></SPAN></SPAN> ■两种决定的比较</SPAN></SPAN></SPAN> ■案例：WM</SPAN>如何管理供货工厂</SPAN></SPAN></SPAN> ■出口型企业跟单模式</SPAN></SPAN></SPAN> ■接收客户正式订单，信用证</SPAN></SPAN></SPAN> ■三种样板管理，签板、首件认可、确认</SPAN></SPAN></SPAN> ■工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施</SPAN></SPAN></SPAN> ■供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补</SPAN></SPAN></SPAN> ■外协作、外包方管理，发货前的准备工作</SPAN></SPAN></SPAN> ■完成后的统计分析</SPAN></SPAN></SPAN> ■贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应</SPAN></SPAN></SPAN> ■案例：差之毫厘，失之千里</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单工作礼仪</SPAN></SPAN></SPAN> ■礼仪规则，礼仪的作用</SPAN></SPAN></SPAN> ■相由心生，特殊而重要的礼仪</SPAN></SPAN></SPAN> ■不同国家、地域的礼仪差异</SPAN></SPAN></SPAN> ■客户关系管理</SPAN></SPAN></SPAN> ■定位客户、服务和满足顾客</SPAN></SPAN></SPAN> ■客户关系表现形式，平均客龄</SPAN></SPAN></SPAN> ■客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施</SPAN></SPAN></SPAN> ■开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱</SPAN></SPAN></SPAN> ■赢得客户忠诚的方法</SPAN></SPAN></SPAN> ■合作愉快是基础</SPAN></SPAN></SPAN> ■留下值得怀念的背影</SPAN></SPAN></SPAN> ■客户的心是企业最大的资源</SPAN></SPAN></SPAN> ■案例：满意度一分钱不值</SPAN></SPAN></SPAN> ■跟单工作策略</SPAN></SPAN></SPAN> ■抓住主线，以不变应万变，举一反三</SPAN></SPAN></SPAN> ■透过细节，掌握信息，杜绝死角</SPAN></SPAN></SPAN> ■写一份有价值的报告，简洁而有效</SPAN></SPAN></SPAN> ■善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 |