鑫兴源母婴护理中心-月嫂的职业道德与行为规范
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公司电话：0591-87505544</SPAN>  
 
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一;职业道德
     "月嫂"作为一种新兴的职业,要顺利的发展,服务质量是关键.除了让"月嫂"接受系统科学的专业知识和技能训练外,还需要进行职业道德素质与行为规范的培训,通过几期"月嫂"培训上岗运作情况也证实了这一点.
     道德是一种社会意识形态,它是依靠社会舆论,内心信念和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系,行为规范的总和.职业道德是从事一定职业的人们在特定的工作劳动中的行为规范,是一般社会道德在职业生活中的体现."月嫂"的职业道德则是指"月嫂"在为孕产妇,婴幼儿或者其他人群进行护理的实践中与被服务者及社会之间相互关系的行为规范和准则,它是社会主义道德指导下制定的行为标准,指导"月嫂"以顾客的利益为中心,以满足她们的需要为宗旨,解决她们生活中的困难,帮助她们尽快康复而进行的优质服务.其具体要求是:
       1; 优良的思想素质和高尚的道德情操;
       2; 合理的知识结构,熟练的业务;
      3; 尊重顾客,遵章守纪;
      4; 仪表端庄,语言规范.
      职业道德的优劣直接决定着"月嫂"对自己工作的根本态度,影响服务行为和服务质量."月嫂"工作是一种新兴的行业,同时也是一项平凡,琐碎,繁忙而又细致的工作,要做好这项工作,要求我们的月嫂应具有良好的职业道德和强烈的服务意识,并认真履行自己的职责,这样才能赢得人们的信赖,认可和尊重.
 
                                   
二;行为规范
   在行为规范上则认为:行为,举止和仪表是人们通过内心活动表现于外界的动作和容态,包括人在社会实践中所表现出来的一切.如在工作中与同事,朋友交往中及生活中的善恶,是非乃至生活诸多方面的行为,举止和仪容等.月嫂作为社会的一个角色或者一种职业,同样也要讲究行为,举止,仪容等,其标准是文明,优雅,敬人.
   文明: 就是要求我们的行为举止自然,大方,高雅脱俗,以体现出自己良好的文化教养.
   优雅: 就是要求行为举止规范美观,得体适度,不卑不亢,令人觉得赏心悦目.
   敬人: 就是要求行为举止礼敬他人,以体现出对他人的尊重,友好,善意和热情.具体表现在三个方面:
   (1); 仪表
        衣着: 比例适度,协调,大方,整洁,不穿奇装异服,不穿高跟鞋.
        仪容: 仪表当中仪容是重中之重,修饰仪容的基本原则是美观,整洁,卫生,得体,修饰的部位为头发,眼,鼻,口,手和脚.   
1; 头发: 勤洗,保持其干净整洁,做到无异味,无异物,梳理整齐,长短适中(根据自己的年龄,身高选择);发型得体(根据个人的发质,脸型,身高,体型,着装,性格等进行选择).
2; 眼: 要及时消除眼角的分泌物,保持眼部的清洁,若感到自己的眉型刻板或者不雅观,可进行必要的修饰;如佩戴了眼镜,应对眼镜随时进行擦拭和清洗,但在工作时不能戴太阳镜.
3; 耳: 在洗澡,洗头,洗脸时不要忘了清洗耳朵,及时清洗耳垢,保持耳部的清洁卫生.
4; 鼻: 应保持鼻腔清洁,不要随时吸鼻子,揉鼻子,不要在他人面前随意挖鼻孔.
5; 口腔: 每天定时刷牙,保持牙齿洁白,口腔无异味.工作前不吃气味刺鼻的东西.(如:烟,酒,蒜,葱等).
6; 手: 勤洗,不留长指甲,不涂彩色指甲油.
7; 脚: 保持卫生,鞋子,袜子要勤洗,不穿有异味的袜子,更不能在他人面前脱鞋子,或者脱袜子抠脚,这类不良习惯令人作呕,有损个人形象.另外工作时间不宜穿短裙,因为大腿暴露过多不雅观.
8; 首饰的佩带: 项链不宜多于一根,根据月嫂工作性质,建议不戴手镯,手链,脚链,胸针.尤其是胸针,以免在照顾婴幼儿时划伤了小宝宝.
                               
（2）姿态：
     总的状态是文雅、健康、有朝气。愉快的面容、健美的姿态以亲切、易于接近并寄托信心的形象。
 1、站姿: 通常说“站有站相，坐有坐相”，站立时应该是自然站立，显示出礼貌、稳重端庄、挺拔、有
    教养，而不应该是头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、膝曲或懒洋洋的依靠在墙上。
 2、坐姿：上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢后收，不能斜扭着身体，胳臂架在椅子背上，翘着二郎
    腿，两腿劈开，仰面朝天，这些动作既破坏了个人体型的自然美，又给人不雅观、粗俗、轻佻、懒散
    的感觉。
 3、其他的姿势：
    （手的动作）：在与他人交谈时应该自然下垂，相握与腹前，而不是一遍一遍的搔头皮、掏耳朵、抠
    鼻孔、剔牙齿、摸脚丫等。这些都是不卫生的手姿，另外，不能用手指指点他人，这是失敬于人的手
    姿。
    （脚的动作）：坐下时双脚着地，不宜摆动、抖晃，也不宜把鞋脱下，赤着脚与人交谈，坐着也不要
    把脚伸到别人面前，更不能把脚放到桌椅上或其他高处，这不仅是不礼貌，而且关系到体态仪表和个
    人气质，不能认为是小事。
                               
（3）语言：
     要讲文明、礼貌，作有文化、有知识、有教养的现代人。一定要使用文明优雅的语言，不能讲粗话、脏话、荤话、怪话、气话。多用礼貌用语，如：“请”“您好”“谢谢”“打扰”“对不起”等等。另外，在交谈中也要注意原则，以诚相待，不搬弄是非，不挖苦取笑对方，在对方发表议论时要聚精会神地倾听，不随意插话，使对方感觉到你对他（她）的尊重，也体现了自己的修养。对于客户家的事情不要参与议论，也不外传。
     鑫兴源母婴护理中心（月嫂）（育儿嫂）服务态度的好坏、服务质量的优劣直接关系到孕宝母婴护理培训中心的声誉。“孕宝”的品牌是靠我们良好的信誉和优质的服务才能树立起来的，因此，要求我们既要有团队精神和集体荣誉感，又要有高度的责任感和认真负责的工作态度，要以娴熟的专业操作技能服务于客户。
     良好的职业道德和行为规范是工作质量的基础，希望在今后的母婴护理服务工作中，把母婴保健护理知识正确的运用到实践工作中去。热情、耐心、细致地为客户服务，做到四勤，即：“嘴勤、眼勤、腿勤、手勤”。严格按照月嫂（育儿嫂）行为规范及公司的规章制度来约束自己，自觉遵纪守法，不断提高自己的道德修养和素质，以客户为上帝，以母婴服务为宗旨，在客户中树立良好的品牌形象。通过我们的服务，为客户送去一份母子连心的爱，使“孕宝”的品牌深入人心。
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