David135
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目
录…………………………………………………………（04） 第一章：酒店基础知识………………………………………（06） 第一节：酒店的起源与发展…………………………………（06） 第二节：酒店的等级与类别…………………………………（07） 第二章：酒店的礼貌、礼节与礼仪…………………………（10） 第一节：礼貌、礼节与服务礼仪……………………………（10） 第二节：酒店必须讲礼节、礼貌……………………………（13） 第三节：礼节、礼貌规范的具体要求………………………（15） 第四节：酒店服务礼貌语言…………………………………（24） 第五节：酒店日常服务礼节…………………………………（28） 第三章：酒店意识……………………………………………（33） 第一节：客人意识……………………………………………（33） 第二节：服务意识……………………………………………（42） 第三节：服务质量意识………………………………………（44） 第四节：全员营销意识………………………………………（53） 第五节：团队意识……………………………………………（54） 第六节：清洁保养意识………………………………………（55） 第七节：创新意识……………………………………………（56） 第八节：成本意识……………………………………………（58） 第九节：环保意识……………………………………………（59） 第十节：服从意识……………………………………………（61） 第十一节：安全卫生意识……………………………………（63） 第四章：酒店的电话与服务…………………………………（65） 第一节：酒店电话接听服务规程……………………………（65） 第二节：酒店电话接听服务技巧……………………………（69） 第五章：做一个合格酒店员工的基本要求…………………（73） 第一节：酒店员工对服务工作应有的认识和态度…………（73） 第二节：酒店员工必须熟记的知识…………………………（76） 第三节：酒店员工的能力要求………………………………（77）<br 阅读全文>> |
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足球彩票胜负彩09098期预测 1 布莱克 VS 斯托克 31 2 富勒姆 VS 博尔顿 3 3 曼 城 VS 赫尔城 3 4 朴茨茅 VS 曼 联 0 5 西汉姆 VS 伯恩利 3 6 维 冈 VS 桑德兰 30 7 维 拉 VS 热 刺 8 赫 塔 VS 法兰克 9 霍芬海 VS 多 特 31 10 不来梅 VS 沃尔夫 11 美因兹 VS 汉 堡 12 纽伦堡 VS 弗赖堡 3 13 门 兴 VS 沙尔克 30 14 乌迪内 VS 利沃诺 四个双选。 |
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今儿回温了，家里22度。这才觉出海南岛的好。 天暖了，却依然是冬天的气息。为家人做一款热饮，屋子里飘起橘子的芬芳。 花牛刚起床就开始瞎搞，使不完的劲头。爷爷照顾着她玩着音乐架，细奶把一家大小的衣服晾晒起来，阳光慢慢挪进了屋里，喜鹊穿着花衣路过窗口，桔子皮的味道开始蔓延。。。 我将桔子剥去皮，把桔皮用开水烫了一下，洗干净，再去拿银耳，冰糖，一起用水煮。 水，沸腾。 热气，呼哧呼哧得顶起锅盖 冬天，仿佛冰糖融化在桔子水中。 扑鼻而来的，是气息。是童年。 是一个女子对桔子罐头的儿时记忆。 她温柔的目光凝视着宝宝甜蜜的笑容， 那一刻，她是女孩，也是母亲。 食材：桔子 银耳 桔子皮 冰糖 做法：熬水 桔子皮：桔子皮具有理气化痰、健胃除湿、降低血压等功能，是一种很好的中药材。</STRONG> 冰糖：补中益气，和胃润肺。 止咳嗽，化痰涎.(性味以下出《本草再新》</STRONG> 迷恋一种味道--桔子罐头，在我还是个小女孩的时候。冬天的水果，透着酒酿的气息。妈妈做的桔子皮水。。。炉子，窗纸，哈气的玻璃窗。。。那是北方，我的童年。而后，我找到了他。他也爱那桔子罐头。他的故事： 上幼儿园的时候，有一天，他逃学了。因为听说姑奶奶家有桔子罐头吃。幼儿园阿姨全部出动，每条街道每条小巷得去找寻他，最终老师拒收这个幼儿园便逃学的小不点，他被幼儿园开除了。他就是花牛爸。 总是不经意的触动那些情感，她们柔软。 |
