青岛市旅游服务质量公报[2009]第13期  
2009年2季度青岛市旅游投诉情况   　　二季度，市旅游质监所、市旅游服务热线中心共受理游客来话、来访、来信等旅游投诉及咨询1151件，其中有效投诉61件，同比下降46.49%，处结率98.36%，为游客挽回经济损失19090元。 　　一、投诉基本情况 　　1．旅游市场情况 　　国内旅游60件，占98.36%，同比减少8件； 　　出境游1件，占1.64%，同比减少3件。 　　2．投诉类型 　　旅行社20件，占32.79%，同比减少32件； 　　星级饭店8件，占13.11%，同比增加2件； 　　A级景区10件，占16.39%，同比减少2件； 　　非A级景区5件，占8.2%，同比增加3件； 　　非星级饭店4件，占6.56%，同比减少9件； 　　旅游交通1件，占1.64%，同比减少4件 阅读全文>>