Albert116
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08</SPAN>年9</SPAN>月，我在深圳的好朋友——深圳巧手的李总邀请我去接下位于深圳南山区的本田4S</SPAN>店清洗美容项目。有几个方面因素让我考虑要接下这个任务。第一，当时我们学校有批《汽车美容》的中专学生到了安置实习的阶段，正好可以安排去深圳就业。第二，学校老师需要有店面的实战经验，丰富教学内容，提高教学的质量。第三，与4S</SPAN>店的合作有助与我们学生的素质培养，可以更好的完成我们培养的成果。
</SPAN></SPAN> 于是，经过与李总的几次搓商后，我们抽出了学校的二名老师陈海龙和张文博带队，招集了几名有一年以上经验的往届毕业骨干学生，组织15</SPAN>名新毕业的中专学生，正式组建了南山本田4S</SPAN>店清洗美容团队，奔赴深圳，开始了南山本田店清洗美容的经营活动。</SPAN> 4S</SPAN>店的标准管理，尤其是本田品牌的管理，给我们很多的感触，让我们的团队无论是在管理上，还是普通员工的工作状态上都得到了学习和磨练。</SPAN> 由于我们清洗业务是4S</SPAN>店整体服务业务的一个环节，并且属于增值服务范畴（有大部分是免费服务），重要但不重视。造成清洗服务本身质量要求高，但与其他部门配合时又总是处于被挤压的处境，甚至成为了其他部门出错的最后替罪羊。比方说：明明是前台客户服务工作人员开车时把客户的车辆擦伤了，他会开到清洗区来，洗完了后说是在清洗的过程中造成的，要求清洗组来承担赔偿。还有的是销售部门的新车，不知是什么原因造成的漆面划痕，他们也会开到清洗区来，要求我们先验车，如果洗完车后发现有划痕的，轻则要进行抛光处理，重则要喷漆处理。另外，凡是客户说没有洗干净车的情况，一律要重新洗，造成延时或者质量问题，就要扣分罚钱，不管车辆本身是不是洗车就能解决的问题。</SPAN> 同时，因为是增值服务，受到客户的普遍欢迎，每天来店清洗的车辆达100-140</SPAN>台。每月的洗车量为3600</SPAN>台以上。</SPAN> 我们经过了好几个月的内部调整，制定了各项管理标准，采用了质量、效益、荣誉相接合的工资发放机制；计划、执行、监督相结合的管理机制；培训、考核、再培训相结合的学习机制。</SPAN> 我们主动与4S</SPAN>店的其他部门的主管，部门成员进行多层面的沟通，增进彼此了解和认同。一方面，我们将清洗美容业务制作成宣传单，展示架等，派专人进行培训，相互学习。另方面，我们邀请共同开展户外运动，举行蓝球比赛等等活动。通过我们的努力，从09</SPAN>年开始，我们的清洗工作得到了较好的认同，以前出现的很多问题清洗美容业务也取得了较好的成绩。以往出现的那些因不了解，不认同而造成的问题都没有再出现，我们团队成员与4S</SPAN>店其他工作人员成为了好朋友，4S</SPAN>店的张总还要他们的主管来与我们协商，要我们安排人员调去他们部门进行培养。算是让我们的工作努力得到了肯定，也让我们的团队得到了应有的尊重。</SPAN> </SPAN></SPAN> 接下来，我想与大家分享我们具体的管理制度，以及管理成果，也希望能让大家得到借鉴与参考，并且能与我们学习，讨论，共同提升和提高。（待续）</SPAN> </SPAN></SPAN> 阅读全文>> |
志愿者致信市委书记 昆明展开地下水保卫战
2009年07月27日
07:36</SPAN> 来源：中国青年报</SPAN>
 滇池水和地下河水汇合时，绿白相间。（“绿色昆明”供图）  志愿者发现地下涌出清澈的水。（“绿色昆明”供图） 昆明环保科普协会（又称“绿色昆明”）http://www.greenkm.org/ 在云南省委、省政府召开的“驻昆单位支持昆明市城乡规划管理和生态文明建设动员大会”上，昆明市委书记仇和忧虑地说：“昆明是全国空气质量最好的城市，但却是水环境最恶劣的城市。云南是全国水资源最丰富的省份，而昆明却是一个缺水的城市。” 在今年5月7日昆明市法制办与昆明市水利局举行的《昆明市地下水保护条例（草案）》立法听证会上，昆明市政协城乡建设环境保护委员会主任岳卫平也表达了同样的忧虑：“最近的资料显示，昆明滇池流域目前的水资源人均占有量仅为188立方米,甚至比不上中东一些沙漠国家的水资源人均占 |
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