换位思考</SPAN> 增进理解</SPAN> 促进和谐</SPAN> </SPAN>
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经常在媒体上看到一些物业和业主关系的新闻，大都是因双方剑拔弩张相持不下，有人反映到媒体后被报道出来的，而且很多时候，物业和业主都是各执一词，公说公有理，婆说婆有理，鸡毛蒜皮的事情也弄得矛盾重重。在我看来，造成上述局面，主要原因是双方缺乏足够的理解。如果物业和业主都能够换位思考并互相尊重，关系就会因为增加了理解而变得融洽许多。</SPAN>
物业应更新服务理念，设身处地为业主着想。现在，连我们的政府部门都在努力打造服务型机关，又何况物业公司呢？从“管理”到“服务”，这不是地位的下降，而是理念的提升。作为物业公司来讲，应该把小区和业主当作服务对象而不是管理对象，要切实改掉那种生硬刻板、颐指气使的态度和作风，真正实行人性化服务。我有时在想，物业公司人员的家也许就住在另外一个小区，也同样在享受着其它物业的服务，因此，只要放下自己身为物业的架子，去站在业主的角度考虑一番，自然就会更加懂得如何为业主们提供服务了。</SPAN>
业主要尊重物业，自觉维护小区的秩序。物业公司虽则是受雇于业主，但业主也别真就把自己当成上帝了。物业也好，业主也罢，作为主体的人，其地位都是平等的，应该互相尊重。有些业主不自觉，对于物业的管理不听劝阻，甚至谩骂，这是非常不对的。任何一个小区都会有些管理规定，需要业主们自觉维护和遵守。如果大家都认为偶尔破坏一下秩序无关宏旨，那么小区里乱停乱放、乱搭乱建、乱扔乱倒、乱写乱画的现象就会不断出现，这样既妨碍了别人，又破坏了小区的整洁，到头来对自己也不会有好处。在这一点上，如果业主们也能站在物业的角度去看问题，那么多数情况下也就知道自己该怎么做了。</SPAN>
辩证的看，物业和业主是一对矛盾关系，但却决不是敌对关系。只要双方都学会换位思考，就一定能够增进理解，建立起一种融洽和谐的关系。小区的和谐会促进社区的和谐，社区的和谐又会促进社会的和谐，而社会的和谐不正是我们今天正在努力的方向和追求的目标吗？</SPAN>
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2009.5.16</SPAN>
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