Robert J
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优质客户满意度服务与服务体系建立（苏州，8</SPAN>月27-28</SPAN>日） </SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年8</SPAN>月27-28</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>苏州</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程目标】</SPAN></SPAN> ■认清你的目标客户和目标服务</SPAN></SPAN> ■提供制订优质服务标准的方法和步骤</SPAN></SPAN> ■阐述如何构建优质客户服务体系 </SPAN></SPAN> ■解释如何制订定期评估/</SPAN>审核/</SPAN>反馈系统</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> 一、认识你的客户</SPAN></SPAN> ■确定你的目标服务和目标客户</SPAN></SPAN> ■你提供的服务特征？</SPAN></SPAN> ■模拟练习-</SPAN>勾勒客户的轮廓</SPAN></SPAN> ■自我提醒-</SPAN>你的客户如何看待你？</SPAN></SPAN> ■如何对客户进行调查 </SPAN></SPAN> </SPAN> 二、确定优质服务标准</SPAN></SPAN> ■确定优质服务标准的目的</SPAN></SPAN> ■从一般服务标准到优质服务标准 </SPAN></SPAN> ■优质服务的14</SPAN>个关键领域 </SPAN></SPAN> ■确定优质服务标准的准则 </SPAN></SPAN> ■建立优质服务标准的9</SPAN>个步骤</SPAN></SPAN> ■改进优质服务标准的四步技巧</SPAN></SPAN> ■模拟练习 </SPAN></SPAN> </SPAN> 三、构建优质服务管理的体系</SPAN></SPAN> ■建立出色的服务职能部门</SPAN></SPAN> ■招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧</SPAN></SPAN> ■服务培训系统 </SPAN></SPAN> ■良好的内部机制 </SPAN></SPAN> </SPAN> 四、建立定期评估、审核、反馈系统</SPAN></SPAN> ■服务审核系统 </SPAN></SPAN> ■客户反馈系统 </SPAN></SPAN> ■员工反馈系统</SPAN></SPAN> </SPAN> 【讲师介绍】</SPAN></SPAN> </SPAN></SPAN>马老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)</SPAN>资深讲师。实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM</SPAN>客户关系管理专家，畅销书《虎口夺单-</SPAN>狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM</SPAN>总架构师。</SPAN></SPAN> 马</SPAN>老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10</SPAN>年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96</SPAN>％以上。</SPAN></SPAN> 服务客户摘录：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……</SPAN></SPAN> </SPAN> 【费用及报名】</SPAN></SPAN> 1</SPAN>、费用：培训费1580</SPAN>元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,</SPAN>费用自理。</SPAN></SPAN> 2</SPAN>、报名咨询：010-63836477 </SPAN>63830994 </SPAN>13810210257 </SPAN></SPAN>鲍老师 </SPAN></SPAN></SPAN> 3</SPAN>、报名流程：电话登记--></SPAN>填写报名表--></SPAN>发出培训确认函</SPAN></SPAN> 4</SPAN>、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程</SPAN></SPAN> 5</SPAN>、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (</SPAN>每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)</SPAN></SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> </SPAN> 阅读全文>> |
 喝茶”在粤方言里称作“饮茶”，广州人爱“饮茶”，茶文化既是民俗文化，又是饮食文化。据说清乾隆皇帝下江南到广州时，就曾与贴身侍卫上过茶楼饮早茶。毛泽东有“饮茶粤海未能忘”诗句。在广州，民间以茶相待已成为一种礼节，如有客到，第一件事便是奉上一杯“靓茶”，第一句话是“请饮茶”，以此表示主人的热情、友好和礼貌。由于岭南自古具有“重商”的价值取向，“饮茶”也从家庭走向市场，使广州的茶文化集观赏价值、体验价值、服务价值和商品价值于一身。 抢位要趁早</SPAN>  </STRONG></SPAN> 时间：</STRONG>清晨 广州的茶市分为早茶、午茶和晚茶。早茶通常清晨4时开市，晚茶要到次日凌晨1～2时收市，有的通宵营业。一般地说，早茶市最兴隆，从清晨至上午11时，往往座无虚席。特别是节假日，不少茶楼要排队候位。饮晚茶也渐有兴盛之势，尤其在夏天，茶楼成为人们消夏的首选去处。 茶楼选老字 |
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</STRONG> 鸡蛋怎样吃最营养？ </STRONG>解答：就营养的吸收和消化率来看，煮蛋为99%，炒蛋为97%，嫩炸为98%，老炸为81.1%，用开水或牛奶冲蛋为92.5%，生吃为30%～50%。 由此看来，煮鸡蛋是最佳吃法，但要注意细嚼慢咽，否则会影响吸收和消化。 煮鸡蛋要注意什么？ </STRONG>解答：鸡蛋正确的煮法是，冷水下锅，慢火升温，沸腾后微火煮2分钟。停火后再浸泡5分钟，这样煮出来的鸡蛋蛋清嫩，蛋黄凝固又不老。 鸡蛋不同的煮沸时间，在人体内消化时间是有差异的：“3分钟鸡蛋”是微熟鸡蛋，最容易消化，约需1小时30分钟消化；“5分钟鸡蛋”是半熟鸡蛋，在人体内消化时间约2个小时；煮沸时间过长的鸡蛋，人体内消化要3小时15分钟。“5分钟鸡蛋”不仅软嫩、蛋香味浓，而且有益于人体摄取营养。美国医学界曾发表研究报告，24名成人每日吃两个半熟蛋，6个星期后血脂并没有上升，对人体有益的好胆固醇(HDL)反而增加10%。 鸡蛋一天吃多少最好？</STRONG> 解答：鸡蛋是高蛋白食物，如果食用过多，会导致代谢产物增多，同时也会增加肾脏的负担，一般来说，孩子和老人每天吃1个，青少年及成人每天吃2个比较适宜 |
