优质客户满意度服务与服务体系建立（苏州，8</SPAN>月27-28</SPAN>日） </SPAN></SPAN>
【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年8</SPAN>月27-28</SPAN>日</SPAN></SPAN>
【培训地点】</SPAN>苏州</SPAN></SPAN>
【培训对象】</SPAN>在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理</SPAN></SPAN>
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【课程目标】</SPAN></SPAN>
■认清你的目标客户和目标服务</SPAN></SPAN>
■提供制订优质服务标准的方法和步骤</SPAN></SPAN>
■阐述如何构建优质客户服务体系 </SPAN></SPAN>
■解释如何制订定期评估/</SPAN>审核/</SPAN>反馈系统</SPAN></SPAN>
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【课程大纲】</SPAN></SPAN>
一、认识你的客户</SPAN></SPAN>
■确定你的目标服务和目标客户</SPAN></SPAN>
■你提供的服务特征？</SPAN></SPAN>
■模拟练习-</SPAN>勾勒客户的轮廓</SPAN></SPAN>
■自我提醒-</SPAN>你的客户如何看待你？</SPAN></SPAN>
■如何对客户进行调查 </SPAN></SPAN>
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二、确定优质服务标准</SPAN></SPAN>
■确定优质服务标准的目的</SPAN></SPAN>
■从一般服务标准到优质服务标准 </SPAN></SPAN>
■优质服务的14</SPAN>个关键领域 </SPAN></SPAN>
■确定优质服务标准的准则 </SPAN></SPAN>
■建立优质服务标准的9</SPAN>个步骤</SPAN></SPAN>
■改进优质服务标准的四步技巧</SPAN></SPAN>
■模拟练习 </SPAN></SPAN>
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三、构建优质服务管理的体系</SPAN></SPAN>
■建立出色的服务职能部门</SPAN></SPAN>
■招聘及雇佣合格、杰出服务人员的技巧</SPAN></SPAN>
■服务培训系统 </SPAN></SPAN>
■良好的内部机制 </SPAN></SPAN>
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四、建立定期评估、审核、反馈系统</SPAN></SPAN>
■服务审核系统 </SPAN></SPAN>
■客户反馈系统 </SPAN></SPAN>
■员工反馈系统</SPAN></SPAN>
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【讲师介绍】</SPAN></SPAN>
 </SPAN></SPAN>马老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)</SPAN>资深讲师。实战型营销专家，国际职业培训师协会专业讲师，北大案例研究中心销售案例课程特聘讲师、市场营销网、市场与销售杂志社特约培训师、CRM</SPAN>客户关系管理专家，畅销书《虎口夺单-</SPAN>狼性销售的实战秘籍》之作者、SalesOK CRM</SPAN>总架构师。</SPAN></SPAN>
马</SPAN>老师是狼性销售的实践者和受益者，曾从基层销售做起一直到营销总监，并成为出色的销售培训师，非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里，在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道，有超过10</SPAN>年的营销管理及培训经验。在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持96</SPAN>％以上。</SPAN></SPAN>
服务客户摘录：长城证券、华安保险、建设银行、苏飞通讯设备、江南阀门、天马医药、德国莱尼电气、红星美凯龙集团、韩国相信制动、江苏江海电容、微孚机密机械、克诺尔车辆设备、海润科技、创捷工控、试验仪器总厂、科佳环境科技、三菱电机……</SPAN></SPAN>
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【费用及报名】</SPAN></SPAN>
1</SPAN>、费用：培训费1580</SPAN>元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,</SPAN>费用自理。</SPAN></SPAN>
2</SPAN>、报名咨询：010-63836477  </SPAN>63830994  </SPAN>13810210257  </SPAN></SPAN>鲍老师  </SPAN></SPAN></SPAN>
3</SPAN>、报名流程：电话登记--></SPAN>填写报名表--></SPAN>发出培训确认函</SPAN></SPAN>
4</SPAN>、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程</SPAN></SPAN>
5</SPAN>、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (</SPAN>每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)</SPAN></SPAN>
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