Pamela989
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专业文秘、助理和行政人员职业技能发展实务（深圳，11</SPAN>月14-15</SPAN>日）</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年11</SPAN>月14-15</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>深圳</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR</SPAN>助理等；</SPAN></SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。</SPAN></SPAN> 为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程收益】</SPAN></SPAN> ■提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层</SPAN></SPAN> ■掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能</SPAN></SPAN> ■运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法</SPAN></SPAN> ■学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> 1</SPAN>、 </SPAN></SPAN>秘书/</SPAN>助理的角色认知</SPAN></SPAN> ■秘书/</SPAN>助理职能</SPAN></SPAN> ■初级秘书/</SPAN>助理：事务性文员</SPAN></SPAN> ■中级秘书/</SPAN>助理：事务性文员＋辅助管理</SPAN></SPAN> ■高级秘书/</SPAN>助理：独立管理＋事务处理</SPAN></SPAN> ■怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书</SPAN></SPAN> ■优秀秘书与一般秘书的能力差异</SPAN></SPAN> </SPAN> 2</SPAN>、 </SPAN></SPAN>五星级的秘书/</SPAN>助理/</SPAN>行政人员</SPAN></SPAN> ■老板/</SPAN>同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/</SPAN>助理/</SPAN>行政人员</SPAN></SPAN> ■了解你的上司</SPAN></SPAN> ■自我的品牌意识</SPAN></SPAN> ■工作即产品，学会销售自己</SPAN></SPAN> ■学会管理你的上司</SPAN></SPAN> ■小游戏：听懂经理的话了吗？</SPAN></SPAN> </SPAN> 3</SPAN>、 </SPAN></SPAN>办公室的5S</SPAN>管理</SPAN></SPAN> ■5S</SPAN>的涵义</SPAN></SPAN> ■怎样做好办公室的整理工作</SPAN></SPAN> ■怎样做好办公室的整顿工作</SPAN></SPAN> ■怎样做好办公室的清洁工作</SPAN></SPAN> ■怎样做好办公室的清扫工作</SPAN></SPAN> </SPAN> 4</SPAN>、五星级秘书助理/</SPAN>行政人员的专业技能</SPAN></SPAN> 1) </SPAN></SPAN>年度/</SPAN>月度/</SPAN>周度时间表工作计划管理</SPAN></SPAN> ■PDCA</SPAN>工具在制定计划时的灵活使用</SPAN></SPAN> ■怎样做年度/</SPAN>月度/</SPAN>周度工作计划，提供样表</SPAN></SPAN> ■日常工作的跟进管理：五定表的使用</SPAN></SPAN> ■工作计划的要素</SPAN></SPAN> </SPAN> 2) </SPAN></SPAN>事务工作落实跟进追踪管理</SPAN></SPAN> ■事务工作有哪些</SPAN></SPAN> ■学会列事务清单</SPAN></SPAN> ■日常时间管理要诀</SPAN></SPAN> ■时间管理的常用工具</SPAN></SPAN> ■哪些现代化的办公软件你要熟练使用</SPAN></SPAN> </SPAN> 3) </SPAN></SPAN>项目性工作的组织管理</SPAN></SPAN> ■沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会</SPAN></SPAN> ■用项目手册管理工作</SPAN></SPAN> ■制作项目手册的方法</SPAN></SPAN> ■案例分享</SPAN></SPAN> </SPAN> 4) </SPAN></SPAN>文档管理</SPAN></SPAN> ■文档管理标准规范</SPAN></SPAN> ■文档分类的工作规范</SPAN></SPAN> ■文档存储的工作规范</SPAN></SPAN> ■文档查阅的工作规范</SPAN></SPAN> ■文档分装的工作规范</SPAN></SPAN> ■文档销毁的工作规范</SPAN></SPAN> ■文档保密的工作规范</SPAN></SPAN> </SPAN> 5</SPAN>） 学会用图表说话</SPAN></SPAN> ■图表的作用</SPAN></SPAN> ■成功图表的几个关键要素</SPAN></SPAN> ■图表类型（数据类图表和概念类图表）</SPAN></SPAN> ■制作以数据为基础的图表</SPAN></SPAN> ■确定要表达的信息</SPAN></SPAN> ■确定比较类型选择图表类型</SPAN></SPAN> ■概念类图表示例</SPAN></SPAN> </SPAN> 5</SPAN>、 </SPAN></SPAN>商务公文写作</SPAN></SPAN> 1) </SPAN></SPAN>商务公文写作的概念及公文的要素</SPAN></SPAN> 2) </SPAN></SPAN>公文写作的技巧</SPAN></SPAN> ■情感指数 </SPAN></SPAN> ■“拒绝”公文的格式</SPAN></SPAN> ■树立形象－文章的正式程度</SPAN></SPAN> ■把握公文的整体风格</SPAN></SPAN> ■增加紧急性</SPAN></SPAN> ■增加可信度</SPAN></SPAN> ■使行文简洁</SPAN></SPAN> ■采用积极的语调</SPAN></SPAN> </SPAN> 3) </SPAN></SPAN>公务及商务文书写作常见病例</SPAN></SPAN> ■公文结构层次序号错误</SPAN></SPAN> ■数字的使用错误</SPAN></SPAN> ■计量单位使用错误</SPAN></SPAN> ■标点符号使用错误</SPAN></SPAN> ■名称规范与译名的使用</SPAN></SPAN> </SPAN> 4) </SPAN></SPAN>常用公文写作及公文格式要素范例</SPAN></SPAN> ■通知</SPAN></SPAN> ■报告</SPAN></SPAN> ■请示</SPAN></SPAN> ■批复</SPAN></SPAN> ■会议纪要</SPAN></SPAN> |