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文学

客户心理学与客户沟通技巧实务（上海，7月23-24日）

7/7/2009 3:36:00 AM [文化艺术]

客户心理学与客户沟通技巧实务（上海，7月23-24日） 
【培训日期】2009年7月23-24日
【培训地点】上海
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人员。
【课程目标】
■通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求
■从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢

【课程大纲】
一、有关客户心理的几个理念
 ■什么是心理不设防
 ■如何影响客户
 ■客户的心理价值
 ■客户的感性激发

二、与客户达成沟通共识
 ■客户眼里的服务沟通
 ■客户为什么选择你
 ■与客户达成共识的决定性因素
 ■客户做决策的过程
 ■客户的期望和管理

三、在沟通过程中把握客户需求
 ■沟通的重要性 
 ■客户的心理诉求
 ■客户的行为类型与心理
 ■针对不同行为类型客户的服务方法
 ■学员练习

四、把握客户心理，灵活运用沟通技术
 ■问题的重要性
 ■用问题影响客户心理
 ■用问题澄清客户需求
 ■倾听客户心声,准确把握客户需求
 ■把握客户需求，冲击客户心理
 ■学员练习

五、了解抱怨客户心理，通过沟通增进客户满意
 ■正确面对客户抱怨
 ■客户流失与客户抱怨
 ■正确引导抱怨客户心理，传递正面信息
 ■客户抱怨处理的原则
 ■案例分析与学员练习

六、了解抱怨客户疏导技巧，树立客户信心
 ■客户抱怨处理的技巧与心理
 ■客户抱怨平复的3F法则
 ■客户抱怨处理的步骤
 ■案例分析与学员练习

七、正确管理客户心理，分类进行沟通
 ■了解客户，对客户进行分类沟通
 ■了解客户，对客户进行战略沟通
 ■了解客户，对客户进行重点沟通
 ■了解客户心理，成功沟通的7项重点

【讲师介绍】
宋老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师，具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。
主讲课程：《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等
主要服务客户：奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等。

【费用及报名】
1、费用：培训费2800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-63836477 63830994 13810210257 鲍老师 
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)


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北京旅游市场，分不清谁是鱼目谁是珠

7/7/2009 6:15:00 AM [旅游天下]

前几日陪着从美国回国探亲的弟弟一家到北京旅游，碰到一些事真让人不爽。
弟弟一行对北京的市政建设称赞不已，比之纽约和西雅图这样的美国大都市，毫不逊色，但那天的长城十三陵一日游的经历却让他们无言了。
前一天在游故宫和天安门时，成群结队的人给我们手上塞宣传单，全是推介长城一日游的，如果你不拒绝，也许你一会儿就能收到半麻袋，拿来细看，里面的宣传资料林林总总，各种报价令你莫衷一是，最高的150元，最低的居然只要30元，而据我的了解，仅这些地方的门票就得一百余元，还包一餐午餐及全程空调大巴。
当天晚上回到宾馆，按宣传单找两三家打话咨询，大家都说自己是正宗的，有的说自己是某某国际旅行社，有的是打中国某某超级旅行公司，名字一个比一个响亮，让我们难以选择，最后我们选择了一家价格适中，报价80元的一日游旅行社，认为这个价格人家可能做得下来，不会受到人家说的有些团到半路还要加钱，不交就把人扔在高速公路上威胁。
次日凌晨四点多，房间电话就开始不停地暴响，由于当时咨询时，对方知晓了宾馆的房间电话，所以两三家旅行社从四点开始不停打电话说他们已经派出车到宾馆来接我们了，还以为就是我们定的那家，后来发

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玄彬-金民俊互飚健美身材

7/7/2009 1:05:00 AM [娱乐]

玄彬、金民俊、徐道营一同出演的MBC周末剧《朋友，我们的传说》中，一齐亮出各自的健美身材，让许多小女生为之疯狂。

　玄彬在剧中有一场拳击比赛的戏，充分展露了他的完美身材，在第3、4集中金民俊和徐道营也跟着裸露上半身，让观众一饱眼福。金民俊在演艺圈出了名地喜欢运动，在剧中与学校的朋友一起去野营，非常自然地裸露了上身，他的名品腹肌也一览无余。当然，高大俊朗的徐道营也在剧中展示了其不为人知的男性魅力。
　玄彬说：“拍摄结束后和没有自己戏份的时候一定会去健身馆，本来也没有特别在意，但在不知不觉中互相比较起来。” 金民俊也笑称：“徐道营在拍摄中也没有对身材有刻意要求，但他也在积极地健身啊。”

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客户心理学与客户沟通技巧实务（上海，7月23-24日）

北京旅游市场，分不清谁是鱼目谁是珠

玄彬-金民俊 互飚健美身材

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