季冲
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刚刚结束高考的黄文家，准备月底到北京旅游。一家人在某旅游网上轻点鼠标，淘到3张不足千元的往返机票，足不出户网上交易成功，感觉既便捷又省钱。
以往，市民外出旅游一般通过旅行社渠道成行。然而由于行业竞争的加剧，价格战大幅降低了旅游利润，市场出现了强制旅客购物、修改行程、价格不透明、旅行社和导游灰色收入增加等问题，游客对旅行社的信任度和对旅游服务的满意度明显降低。在这种情况下，许多旅游企业纷纷开始把握数字化时代的契机，直接上网经营运作，提供面向客户的一条龙服务。 相对于交互性弱、信息量有限的传统旅游，网络旅游拥有信息量大、更新快、自主性强和反应及时等优点。因此，越来越多的市民、特别是年轻人逐渐放弃传统旅游产品的购买模式，开始利用互联网手段甚至专业的旅行网来选择更加多样化和个性化的旅游产品。旅游领域也随之崛起一种全新消费方式，且这一新方式的消费大军在不断壮大。市旅游局统计表明，2007年，选择旅行社传统产品的市民与网上介入的出游者比重为50∶50，去年下降到45∶55，今年上半年更跌至40∶60，网络旅游已然“青出于蓝而胜于蓝”。 网络旅游的兴起，使旅游服务市场重新洗牌，目前已形成传统旅游服务企业、航空公司和网络公司共享的格局。“携程”、“芒果”、“中旅在线”等在线旅游综合交易平台，整合了上万家旅行社的优秀资源、几十万条旅游线路，项目涉及酒店、机票预订、线路推广、旅游信息发布以及自驾专业导航、自助旅行体验等。与此同时，上百家行业网站又结成推广联盟，只要网上旅行社平台推介旅游新线路，连锁网站一呼百应。全球最大的网络旅游公司Expedia 预测，今后消费者赴国外旅游，将更多通过互联网规划行程。 数字化时代，网络旅游后来者居上。面对激烈的竞争，锡城诸多旅行社开始“转型升级”求生存，有的跳出低价竞争的怪圈，逐步走上规范化经营之路；有的施展更加灵活的促销手段，有的打“创新首发”牌，为游客提供“贴身近卫式”的服务；有的直接加盟网站，优势互补联手出击。 |
