东风标致是东风汽车公司与法国PSA标致雪铁龙集团合资成立的神龙汽车有限公司下面的一个品牌,自2002年进入中国市场以来发展迅速,除了车型和营销外,服务是其取胜的关键。本文从38个方面展示了东风标致精细化的服务营销</STRONG>,对我国汽车品牌有一定的启示: 1 展厅电话在正常工作时间响三声立即有人接听 2 在电话里主动邀请客户来店 3 客户进入展厅后,立即由前台秘书或销售顾问进行接待 4 销售人员和前台秘书按东风标致的要求着装和配带胸牌(通过胸牌可以辨别是接受过培训的正式销售顾问还是实习销售顾问) 5 客户休息区配备的电脑都能供客户上网,并为客户提供免费饮品 6 销售顾问给客户递名片,并询问客户的姓名和联系方式 7 销售顾问能够明辨客户需求,并且进行了系统的产品和服务介绍 8 在接待客户过程中,销售顾问建议客户就座以提供报价 9 销售顾问应该向所有就座的客户提供一份规范的、针对个人 阅读全文>> |
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