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“撒尿事件”考验民族地区旅游公关</STRONG> 石茂明</STRONG> 近日，一条题为《解一次小便被敲诈22000元———贵州旅游虎口脱险记》的帖子在国内各大网站和论坛上传播。今天，我通过谷歌搜索“小便被敲诈”获得大约39,000条查询结果。可以肯定，转载这个帖子的网站已经达到100多个。仅仅天涯社区，在五天之内该帖子的浏览人数就已经超过14万之众。现在，天涯社区的这个热门帖子已经被公关掉了。但是，帖子已经被普遍转载到其他网站，28号以后该新闻被成都商报和贵阳晚报报道之后，事件被进一步扩大。此条新闻的直接受众已经超过100万，间接受众放大三至五倍。为此，黔东南乃至贵州旅游业在一年内损失至少一百万元，贵州旅游的潜在形象受损不可估。 那么，没有办法了吗？面对如此危机，当地旅游行政管理部门应该怎么做呢？ 当然有办法。危机中潜藏若干机遇。 首先我简述一下这个事件。一个重庆旅行社的团队到贵州黔东南苗族地区旅游，在某苗族村寨，大白天，该团的一个年轻人（20岁）在一个村民的楼下门边撒尿，旁边不远就有厕所他不进去。房子的主人，一个60岁左右的老人（主人）下楼指责他，被小伙子的坚决不认错的话语激怒后要按当地风俗“罚他三个120”，小伙子年轻气盛，竟然挥拳打了老人胸口上两拳。村里其他人看见了，很激愤，都来谴责年轻人，要他赔钱，有人提出要求赔偿6000元、12000元等数字，有人就提出了打两拳要赔两万的建议。于是，旅游团与当地村民产生了对峙，村民不让那个犯错的年轻人及其旅游车离开。旅游团报了警。派出所片警、所长也来了，建议少赔一些。但是双方未能达成协议。于是，县公安局局长也来了。最终，在县公安局做通工作后，双方以2900元（有现场出警者说实际赔偿数额是1800元）结案，并由小伙子向那位老人道歉。但是，旅游团成员并不心服。回到家后，向贵州省有关部门投诉了，然后又在天涯社区等网站发布了上述帖子。在帖子中把“贵州旅游”形容为“虎口”，称要求赔偿的村民为“土匪、强盗”，尤其是在标题中用错误的逻辑关系诱导读者以赢得眼球、博取同情，所以此帖被广为转贴；文章产生了诋毁贵州旅游形象及苗族村民形象的恶劣影响。 这个年轻人游客，首先犯了三重错误： 1、光天化日之下，在主人家吊脚楼房柱边撒尿。已经侵犯了当地风俗禁忌，是对当地住户和村民的不尊重。 2、主人出来批评他，他还把人打了。不是知错就改，反而变本加厉。 3、他打的还是老人。苗族人向来尊老！打老人，尤其不可饶恕。 村民们要求罚他赔钱，不是单纯地针对他撒尿在主人家的房子上，而且还包括打老人。发帖人“解一次小便被敲诈22000元”说法，混淆因果关系，编造事实。如果按照当地风俗对他的行为进行罚款，罚“三个120”，即120斤米、120斤肉、120斤酒，意思是犯了错误的人用此罚金请全村人吃顿“赔礼饭”，此事便算了结，双方便不再计较。而主人家本人并不独自享用这笔罚金，主人家需要拿出这笔钱去市场采购所需的“三个120”来，支出不够的由主人家自己垫付，然后喊全村所有人来吃，以消除“不利影响”。这个风俗习惯不仅仅是惩罚犯错人，还有教育村民成员、传承良好风气的作用。 “贵州旅游”并没有因此输理，相反，这是一个难得的舆论契机。贵州省及黔东南州旅游部门，本应该抓住机遇联系热门媒体宣传当地旅游的正面形象，并且趁势介绍当地民风民俗和禁忌，欢迎游客到黔东南旅游体验。相信，绝大多数受众都乐于接受这种基于鲜活案例的正面传播。可是，黔东南州旅游部门为了挽回形象受损，退还了该游客2900元钱（数额存疑）。如果只是如此处理，肯定于事无补。 旅游业是很多少数民族地区的支柱产业，近年来红红火火、态势喜人，同时也出现了这样那样的问题，由于风俗习惯的原因发生矛盾的事情常有，出现负面新闻也十分正常，关键是如何做好危机公关，变“危机”为“机遇”。 2009年9月29日上午 具体讨论，请见三苗网论坛·苗族家园的帖子：</STRONG>http://bbs.3miao.net/thread-39029-1-1.html</STRONG>  注：本网网友张鸿就在现场。我写此文前，专门跟他核实了基本情况。谢谢他以及其他网友的支持。 阅读全文>> |
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中秋佳节恰逢华诞60大庆，八天的假期足够大家玩了，相信大家都计划好出游路线了，不要忘记要准备一些美味的糕点哦。 今天介绍一道法国的好吃又好看的糕点c（macaron），让大家体味一下类似于两片杏仁脆饼夹着奶油、咬碎上下两层后奶油漏出来的口感！最后祝大家假期愉快！ 烘焙原料</STRONG></STRONG>： 125克砂糖、125克绵白糖、125克杏仁粉、3个鸡蛋清、食用色素。 烘焙过程： 1.混合杏仁粉和砂糖。 2.在鸡蛋清里加入绵白糖，打匀，加入色素继续打。 3.将第一步的混合物分3次倒入蛋清混合物里，用勺缓慢搅拌至稠而亮的糊状。 4.将面糊倒入圆锥型筒中，在烘焙纸上挤出直径3厘米的圆形面糊。 5.室温下干30分钟。 6.放入150度的烤箱中烘焙12分钟。 7.等完全冷却后再从烘焙纸上挪开脆饼。 8.在两片脆饼之间涂上奶油、果酱或者巧克力酱。 9.放入冰箱冷藏2天后食用口味更佳。 |
