Edward199
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有效的客户关系管理高级实务（上海，9</SPAN>月15-16</SPAN>日）</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年9</SPAN>月15-16</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>上海</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等</SPAN></SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程目标】</SPAN></SPAN> ■</SPAN>按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；</SPAN></SPAN> ■</SPAN>了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、</SPAN>■</SPAN>采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；</SPAN></SPAN> ■</SPAN>在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。</SPAN></SPAN> ■</SPAN>了解CRM</SPAN>应用系统的设计思路</SPAN></SPAN> ■</SPAN>了解CRM</SPAN>系统的主要功能模块</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> <B>第一篇 客户关系管理 原理篇</SPAN></SPAN> 第一单元 什么是客户关系管理</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理能为企业带来什么</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理的含义</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理的内容</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理与营销的关系</SPAN></SPAN> </SPAN> 第二单元 </SPAN></SPAN></SPAN>了解客户是客户关系管理的开始</SPAN></SPAN> ■</SPAN>谁是我们的“</SPAN>客户”?</SPAN></SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何收集客户资料</SPAN></SPAN> ■</SPAN>怎样判断谁是我们最优价值的客户</SPAN></SPAN> ■</SPAN>怎样对客户关系进行分类</SPAN></SPAN> </SPAN> 第三单元 </SPAN></SPAN>客户关系的维护</SPAN></SPAN> ■</SPAN>和客户建立什么样的关系</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何让客户感觉物超所值</SPAN></SPAN> ■</SPAN>怎样提高客户满意度、忠诚度</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何防止客户抱怨和客户流失</SPAN></SPAN> </SPAN> 第四单元 </SPAN></SPAN>客户关系管理中的现实问题分析</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何才能让客户感觉非常满意？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>如何确立最佳的服务水平</SPAN></SPAN> </SPAN> 第五单元 </SPAN></SPAN></SPAN>提高企业客户关系管理能力</SPAN></SPAN> ■</SPAN>什么是客户关系管理能力？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？</SPAN></SPAN> ■</SPAN>提升企业客户关系管理能力的措施</SPAN></SPAN> </SPAN> 第六单元 </SPAN></SPAN></SPAN>客户关系的战略</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户的增长矩阵</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理的过程</SPAN></SPAN> </SPAN> 第二篇 </SPAN></SPAN></SPAN>客户关系管理 应用篇</SPAN></SPAN> 第一单元 CRM</SPAN>系统的设计理念—</SPAN>客户数据的有效采集和消费</SPAN></SPAN> 第二单元 CRM</SPAN>应用功能模块</SPAN></SPAN> ■</SPAN>销售自动化</SPAN></SPAN> ■</SPAN>市场营销（营销自动化）</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户服务</SPAN></SPAN> </SPAN> 第三单元 客户关系管理的实施</SPAN></SPAN> ■</SPAN>客户关系管理实施前的评估</SPAN></SPAN> ■</SPAN>促进客户关系管理实施成功的因素</SPAN></SPAN> ■</SPAN>导致客户关系管理失败的常见原因</SPAN></SPAN> </SPAN> 【讲师介绍】</SPAN></SPAN> 宫</SPAN>老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)</SPAN>资深讲师。毕业于清华大学经济管理学院工商管理硕士，清华大学继续教育学院特聘客户关系管理讲师、清华大学MBA</SPAN>管理培训俱乐部常务理事，清华大学客户关系管理（CRM</SPAN>）高级研修班特聘讲师，清华大学客服经理高级研修班特聘讲师，国际电子商务师联合会特聘讲师，山东光华燕园管理研究中心特聘讲师，中国物流师认证培训授权机构特聘讲师，‘</SPAN>雅虎中国’</SPAN>北京推广会特邀演讲嘉宾。国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM</SPAN>软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA</SPAN>项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长客户关系管理、售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、物流管理等领域的咨询与培训。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。擅长讲授的课程：《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《物流管理》、《呼叫中心客户服务技巧》等。</SPAN></SPAN></SPAN> 曾服务过的企业：</SPAN>戴姆勒-</SPAN>奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、</SPAN>宅急送总公司、UPS</SPAN>、中外运-</SPAN>欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、</SPAN>郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械</SPAN>股份有限公司、比亚迪公司、</SPAN>时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC</SPAN>、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具</SPAN><B>、</SPAN>元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【费用及报名】</SPAN></SPAN> 1</SPAN>、费用：培训费2200</SPAN>元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,</SPAN>费用自理。</SPAN></SPAN> 2</SPAN>、报名咨询：010-63836477 </SPAN>63830994 </SPAN>13810210257 </SPAN></SPAN>鲍老师 </SPAN></SPAN></SPAN> 3</SPAN>、报名流程：电话登记--></SPAN>填写报名表--></SPAN>发出培训确认函</SPAN></SPAN> 4</SPAN>、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程</SPAN></SPAN> 5</SPAN>、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (</SPAN>每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)</SPAN></SPAN> </SPAN> </SPAN> 阅读全文>> |
女儿越来越大，也越来越难管，因为她的自主要求越来越多。一天到晚手指头点点，告诉你她要去哪儿，要拿什么。稍不顺她的意，就“咦啊咦啊”，表示不满，嗓门来得个大。对面那幢楼的露天阳台上种了几颗小树，风吹来就不停的摇，从我们这里望出去刚好看的到，女儿就点点那边，表示她要。当然满足不了啦，她就发脾气，手脚不停的乱蹬，还用上了她的招牌嗓门，这还了得，现在就要遥不可及的东西，以后还不得摘星星摘月亮啊。哼，得开始做规矩了！ 这段时间女儿对她那本儿歌书很是感兴趣，一有“空”就翻。一张一张从头翻到尾，再一张张翻回来，有很长时间好玩呢。低着脑袋，撅着嘴巴，可仔细了，不过拿倒了。 看着女儿有时候会有种不真实的感觉，这是我的女儿呢，我要爱她，保护她，以后再由她来保护我，想想很甜蜜。可有时候看她不乖的样子，真的很想打她的屁股！对了，女儿的屁股肉嘟嘟的，摸着可舒服了！  |
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青海是一个神秘的地方，青稞酒、酥油茶孕育了这里的文化，雪山、草原孕育了这里的土特产。夏天这里是避暑的圣地，来青海旅游了，选点什么土特产好呢，我给你慢慢做介绍吧！ 1、冬虫夏草。简称虫草，它实际是麦草菌科植物冬虫夏草菌的子囊座及其寄生蝙蝠蛾等的幼虫尸体的结合体。虫草性温味甘，有保肺益肾、止咳化痰、滋补 益寿、爽神明目等功效。在青海玉树、果洛、海南、黄南、海北等地均有出产。青海虫草产量居全国之首。 2、人 参 果。它是一种野生的多年生草本植物的块根。同时高原人叫这种植物的块根为蕨麻，又叫延寿果、蓬莱果等。蕨麻喜湿润，耐高温，它的全株又是藏药之一。蕨麻在青海主要产地为果洛、玉树、黄南、海南等藏族自治州。蕨麻性味甘温，有健脾益胃，收敛止血，生津止渴，补血益气之功效。 3、牦牛鞭。藏牦牛是青藏高原特有的耐寒动物，富有极强的生命机能和生殖能力，夏季活动在海拔5000--6000</SPAN>米处，冬季多活动在海拔2000--3000</SPAN>米处，藏牦牛吃的是虫草喝的是矿泉水一点也不夸张。牦牛鞭有滋阴壮阳、延缓衰老的功效，是暖腰温肾、补精蓄髓和防止男性阳痿、早泄的理想补品。 |
