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181期内容：关注/满意度 “全国游客满意度调查”结果显示： 旅游购物让游客不满意</STRONG> 本报记者/赵韦尧 许海平 编者按： 导游一声号令，整车的游客浩浩荡荡进入商场，满载而归的不仅仅是游客，低头数钞票的导游和商家，心里更是一个劲的美！然而，商品是不是真的物有所值？有没有必要去花钱买冤枉？因为旅游才购物的现象，现在已经变成了“旅游必须购物”的怪圈，这个怪圈里，旅行社和商家的角色，我们不言而喻。如今购物成为游客最不满意的旅游行为，旅行社和商家真该好好反思一下：旅游购物何以让游客如此不满意？ 新闻回放： </STRONG> 7月31日，国家旅游局首次发布了“全国游客满意度调查”结果，标志着我国旅游服务行业标准从此有据可循。调查结果显示，全国游客满意度综合指数为79.06，总体上看处于较满意水平。在40个样本城市中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。 三大旅游市场中，国内游整体满意度指数最低，为78.90。其中，国内游散客满意度为77.11，团队游满意度指数为79.87。影响国内团队游满意度的主要因素是旅行社服务、旅游购物两大因素；影响散客满意度的主要因素是旅游公共服务。入境游满意度指数81.07，游客对旅游景点的满意度最高，对旅游住宿和餐饮满意度较低。出境游满意度指数是88.52，游客对旅游娱乐、旅游交通、旅游公共服务满意度较高。旅行社服务差是出境游客抱怨的主要原因，游客期望目的地能够提供中文标识等中文信息。 根据满意度模型计算结果，游客对旅行社服务感知指数为53.44，是所有感知指数中分值最低的。市场和网络调查表明，旅行社在旅途中过多的购物安排和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准是造成团队游客不满意的主要原因。团队游客中，在导游安排下购物的超过80%。全国游客的旅游购物满意度感知指数63.75，分值较低。从游客访谈情况看，旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意是影响游客满意度的重要原因。基于不同旅游行为的游客满意度有所不同，受其旅游支出、年龄、出游目的、出游同伴等综合因素影响。就团队游客而言，购买价格越高的服务产品，服务质量越好，满意度越高。反之，则服务质量越差，满意度越低。此外，组团社故意拖欠地接社团款、地接社服务质量等问题也间接影响游客满意度。除了旅行社服务，旅游目的地的交通服务不足、旅游信息服务滞后、投诉机制缺乏、景区拥挤、门票价格昂贵、服务质量低以及标识系统不完善等也影响了游客的满意度。 现象：旅游购物已成精神负担</STRONG> 从以上调查不难发现，旅行社安排旅游购物是这次调查中游客最不满意的项目。旅游购物本是食、住、行、游、购、娱旅游六大基本要素之一，但由于旅游购物背后不正当的利益分配机制使得旅游购物逐步成为旅游消费者不愿涉及的领域，使旅游经济的健康、持久发展蒙上了阴影。多数游客表示“旅行社安排的旅游购物已成为旅行中的精神负担”。 2009年5月1日起施行的新《旅行社条例》里，“未经旅游者同意、合约之外的有偿服务”“欺骗、胁迫旅游者购物或参加另需付费的游览项目”等现象统统禁止。在对为人诟病的“预设购物”里作出规定：安排游客购物的，必须在合同中写明购物场所的名称和购物次数；如在合同之外安排购物和欺骗胁迫游客购物，将被处以罚款甚至吊销经营许可证。 购物陷阱，处处防不胜防 </STRONG> 旅游设置购物点，无非是为收取商场的回扣，以弥补“低价团”费用的不足和赚取更多收益。大量的事实表明，设置购物点主要不是为了方便游客，而是要收取游客入场的“人头费”和购物提成。另一方面，商场支付回扣作为旅行社提供客源的报酬，为了获得既定利润，他们只有把物价抬高。 购物虽是游客自愿，但是，“合同购物”与通常的自主购物不同。游客不管是否乐意都必须进场，以便让导游计提“人头费”。记者手头一份某著名旅行社的“某某游行程表”，里面就规定“游客必须进两个购物点”。导游和商场还会利用游客旅途中强烈的猎奇求异心理，花言巧语诱其购物，而游客也往往不明就里而慷慨解囊，轻易就范。 在国企工作的马女士上月到云南旅游，团费不到1000元。旅途中，导游极力鼓吹即将参观的购物店如何好。但进了两个店，购物的人少之又少。大巴车司机和导游见状，逐渐变了脸色。导游告诉游客：“我们很辛苦，大家为我们考虑一下吧，自己带点土特产回去，何乐而不为呢？”见游客还不“领情”，司机干脆停车说：“你们交的这点团费，我们成本都不够，你们多少也买点，让我们保个本。”说完，他竟然下车和导游离开。此时，马女士心中也渐渐有些不忍，游客们一商量，等司机和导游回来后，都表示同意购物。司机才乐呵呵地带着大家奔向购物店。最后，一趟旅游下来，马女士花了1000多元购物。“看起来便宜的旅行团，都会在旅途中让你把钱花出来。”马女士告诉记者。 马女士遇到的情况不是个案，大多数的游客都遇到过导游或威逼或利诱，让游客花钱购物的事情。如果说质优价廉也无所谓，带点旅游纪念品回去，也是增近亲朋好友之间的感情的好事情。但怕的就是质次价高、质价不符、甚至是假的商品来蒙骗旅游者。这样的案例不胜枚举，有资深游客给记者笔者列举了四个最容易制造购物陷阱的情况。 同乡。老板是同乡，商品打一折，几千元的手镯只卖几百元。可到了中缅边境等 阅读全文>> |
环球时报7月10日报道</STRONG> 英国BBC在其著名的车评节目Top Gear07年的一期节目中举行过这样一个比赛，让堪称最快量产车的Bugatti Veryon对阵配备EJ200发动机的“台风”战斗机。 
比赛的难点在如何设计一个较为“公平”的比赛方式。最后的方法是：双方起跑后，在跑道1／2处，台风开始爬升，在跑道末端上空转向180度后再次俯冲，而Bugatti则在跑道末端减速并掉头。这样Bugatti和台风在比赛赛程中所经过的距离是基本接近的。 
Bugatti到场引起皇家空军的围观 英国BBC在其著名的车评节目Top Gear07年的一期节目中举行过这样一个比赛，让堪称最快量产车的Bugatti Veryon对阵配备EJ200发动机的“台风”战斗机，主持人Richard驾驶Bugatti，比赛的难点在如何设计一个较为“公平”的比赛方式。最后的方法是： 双方起跑后，在 |
