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酒店服务员接待客人的礼仪主要分为下面两大方面： 1.接站礼仪 (1)掌握抵达时间 迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。 (2)注意接站时的礼仪 对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。 (3)服饰要求 在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。 2.到店时的接待礼仪 (1)欢迎问候 接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。 (2)发放分房卡 及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。 (3)列队欢迎 对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。 |
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中国经济在本轮全球复苏中领先美欧等发达经济体，由此带来较高的证券、地产收益预期吸引全球资金纷至沓来。在今后半年，由海外资金流入所导致的被动货币投放有望代替银行的主动信贷成为新增流动性的主要推动力量，A股市场将“不差钱”。 领跑复苏成“众金之的” 根据9月经济数据，我国投资与出口复苏强劲，工业生产继续稳步回升，重工业步伐加快。同时，企业活力和居民消费保持较快增长。四季度上市公司业绩有望继续实现环比正增长。 反观美国，尽管三季度将走出GDP衰退，但是各项经济数据复苏进度并不一致；同时某些经济数据本身还在不断出现反复。这使得市场不断出现冷热波动。同时，由于失业率还处于高位并可能进一步上升，个人收入增长缓慢，债务水平居高不下，消费和商业贷款损失的不断增加令投资者疑虑重重。而欧洲复苏的整体步伐还将慢于美国。 经济复苏步伐的差异使得中国市场吸引力较欧美为强，而币值的对比也在朝人民币升值的方向发展。根据美联储9月议息结果，美国量化宽松政策退出将是明年一季度后的事情；而加息要等美国失业率等指标真正开始转好之后，这预计要到明年年中。因此，从现在开始到明年一季度，美元几乎肯定将维持弱势。 与此相反，由于贸易盈余等数据将随全球经济复苏继续转好，人民币所面临的升值压力将重新升温。根据人民币NDF(无本金交割远期)的表现，升值预期正不断加大。 无论是资产收益率，还是币值，在半年内人民币都将较美元资产为优，受到全球资金的青睐也就在情理之中。研究机构EPFR Global16日发布的报告称，上周货币市场和美国股票基金都遭到巨额赎回。与此同时，专门投资于新兴市场股市的资金量创下年内新高，而在这40亿美元资金中有一半流向亚洲。这从侧面说明，资金流出美国、流入中国已经成为一种趋势。 三季度我国外汇储备大幅增加1410亿美元，与同期的贸易顺差和FDI之和相差810亿美元。即使考虑欧元贬值和投资于美国的证券升值，也还有500亿美元左右的资本流入无法被解释。 大量海外热钱的流入将使央行被动投放基础货币。 2005年-2007年的经验证明，即使央行采取冲销手段，仍无法有效地遏制热钱流入对资产价格的影响。因此，A股市场充裕的流动性将有望至少维持到明年一季度后。 信贷不会“入冬” 考虑到目前中国经济的复苏还不稳固以及商业银行的信贷发放特点，在今年的剩余时间里，信贷支持经济的力度不会大幅下降，前期新增流动性的 “主力”信贷投放至少不会成为“减分项”。 |
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酒店服务员在迎送客人的工作中要注意以下几条礼仪要点： 1.事前准备 迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 2.协助工作 指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。 3.接待过程中 必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。 4.住店后 掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。 5.重视分别接待 在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。 |
