为了对各类旅馆加以区别,国际旅馆行业按照一定的标准和程序对旅馆进行分级,并用标志进行区分,在旅馆的显著位置公诸于众。星级制度就是旅馆业划分等级的一种方法。星系统是基于特定的1-5星级酒店的划分按 用星号表示出来,用于区分旅馆的档次。星级越高,旅馆的档次越高。我国于1988年8月开始对旅游涉外饭店实行星级评定制度。根据中国国家旅游局国际标准, 先后颁布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准》和《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》两个文件,中国之星评级制度计划,并开始系统的实施。
星级评定的目的有四点:
(1)保护旅游者的利益
旅馆星级本身代表了旅馆的信誉标准。在选择对游客的旅馆 通过旅馆星级可以了解该旅馆的设施与服务。旅游者可以根据自己的经济能力选择不同等级的旅馆。? (2),以促进竞争 争,改善服务质量
旅馆星级标准对外是一个招徕标志,是旅馆向社会推出的产品。它有利于旅馆行业改善服务质量。?提高服务标准,以保持酒店的声誉。 也有利于旅游者在不同的国家、地区旅游时能享受统一的 阅读全文>>