Suzie0519
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清华大学客户关系管理高级研修班（北京，11</SPAN>月24-29</SPAN>日）</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年11</SPAN>月24-29</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>北京</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> ■作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？</SPAN></SPAN> ■作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？</SPAN></SPAN> ■作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？</SPAN></SPAN> ■作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？</SPAN></SPAN> ■作为IT</SPAN>部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程特色】</SPAN></SPAN> ■独家精品：历时4</SPAN>年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。</SPAN></SPAN> ■内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的</SPAN> 客户关系管理（CRM</SPAN>）。</SPAN></SPAN> ■一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程收益】</SPAN></SPAN> ■知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。</SPAN></SPAN> ■<STRONG>眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。</SPAN></SPAN></STRONG></SPAN> ■<STRONG>人脉关系：</SPAN></STRONG>成为清华大学继续教育同学会总会会员，<STRONG>利用清华大学影响广泛的校友网络，拓展自己人脉关系，为未来事业发展铺平道路。</SPAN></SPAN></STRONG></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> <B>一.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）理念</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>基本理念</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>发展现状与趋势</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>与企业核心竞争力</SPAN></SPAN> ■客户向导的企业文化</SPAN></SPAN> ■客户资源开发</SPAN></SPAN> ■客户资产管理</SPAN></SPAN> ■客户满意度和客户忠诚度</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>二.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）方法</SPAN></SPAN> ■一对一营销\</SPAN>网络营销</SPAN></SPAN> ■客户生命周期管理</SPAN></SPAN> ■客户关怀</SPAN></SPAN> ■关联销售</SPAN></SPAN> ■市场联盟与合作渠道管理</SPAN></SPAN> ■流失管理与客户重获</SPAN></SPAN> ■客户忠诚度计划的设计与实施</SPAN></SPAN> ■客户异议处理</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>三.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）实务</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的需求分析</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>企业诊断步骤及内容</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的系统选型</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的业务流程设计</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的投</SPAN></SPAN> ■资回报率（ROI</SPAN>）分析</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>实施绩效评估</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>与ERP</SPAN>、SCM</SPAN>、EAI</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>四.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）关键技术与应用软件</SPAN></SPAN> ■Internet</SPAN>环境下CRM</SPAN>应用系统的体系结构和特点</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>系统中的业务流程重组</SPAN></SPAN> ■营销自动化的功能组件</SPAN></SPAN> ■销售自动化的功能组件</SPAN></SPAN> ■客户服务与支持的功能组件</SPAN></SPAN> ■呼叫中心的技术实现与管理</SPAN></SPAN> ■数据库与数据仓库技术</SPAN></SPAN> ■数据挖掘技术在CRM</SPAN>中的应用</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>环境下的商业决策分析智能</SPAN></SPAN> ■国内外主要CRM</SPAN>软件介绍</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>五</SPAN>.</SPAN>客户关系管理CRM</SPAN>案例分析</SPAN></SPAN> <B>六.</SPAN></SPAN>商务沙龙：邀请知名CRM</SPAN>软件厂商及成功实施CRM</SPAN>的企业</SPAN></SPAN> </SPAN> 【费用及报名】</SPAN></SPAN> 1</SPAN>、费用：培训费7800</SPAN>元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,</SPAN>费用自理。</SPAN></SPAN> 2</SPAN>、报名咨询：010-63836477 </SPAN>63830994 </SPAN>13810210257 </SPAN></SPAN>鲍老师 </SPAN></SPAN></SPAN> 3</SPAN>、报名流程：电话登记--></SPAN>填写报名表--></SPAN>发出培训确认函</SPAN></SPAN> 4</SPAN>、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程</SPAN></SPAN> 5</SPAN>、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com</SPAN> (</SPAN>每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)</SPAN></SPAN> </SPAN> 阅读全文>> |
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福州母婴护理知识
(福州鑫兴源家政月嫂部）</STRONG> 咨询电话：0591-87505369</STRONG> 登陆网站：</STRONG>www.fzjzgs.cn</STRONG> 产后缺乳，又称产后乳汁不足，是指妇女生育后乳汁分泌量少或无乳汁分泌而言。 1．病因及发病机理乳汁缺少，多因身体虚弱，气血生化之源不足，无乳可下；亦可因肝郁气滞，乳汁运行受阻，乳不得下。故可分为气血虚弱型及肝郁气滞型。 （1）气血虚弱乳汁为血所化生，赖气运行。气血来源于水谷精微，若脾胃虚弱，生化之源不足，复因分娩失血过多，终致气血虚弱，不能上化乳汁，因而乳汁甚少或全无。 福州婴儿护理 福州母婴护理 福州月嫂 福州家政 福州家政公</STRONG>司 （2）肝郁气滞两乳通于肝。产后情志不畅，肝气郁结，经脉涩滞，阻碍乳汁运行，因而乳汁缺少，甚至无乳。现代医学认为，本病可能与乳腺结构不良，产妇情绪不稳定，哺乳方法不当，体质虚弱或贫血有关。 2．诊断要点 （1）临床表现 |
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一感杜丽失“首金”。对于“首金”，众人注目。女子</SPAN>10</SPAN>米步枪选手杜丽未能为中国争得这枚宝贵金牌而失声痛哭，足以说明“首金”的重量。杜丽的失利不在技术，而在于求胜心切。可见，功力心是前进的拌脚石。</SPAN> 二感埃蒙斯的“幽默”。四年前打错靶，四年后出人意料的低分，这位美国名将两次把馅饼砸在中国人的头上，他真是中国人的好朋友啊。埃蒙斯的“幽默”告诉我们一个道理：哪怕你想要的东西近在咫尺，没拿在你手里的时候，它还不是你的，它随时可以飞走。</SPAN> 三感刘翔因伤退赛。看到刘翔因伤退赛的那一刻，实在让人惋惜，但失望之余更多的是担忧与关注。刘翔很痛苦，也很无奈，正如他所说“如果不是万不得已，我不会做出这个决定的，不会退出的”。现实就是如此残酷，再伟大的人都不能在伤病面前幸免。</SPAN> 四感郭晶晶的淡然。夺金后，郭晶晶与其他奥运冠军的表现截然不同，她没有欣喜到失态，而是脸上始终挂着淡定的微笑。这决不是一种简单的笑容，她代表了一种精神气质，一个没有经过大赛的历练，没有见过大世面、没有领悟竞技体育真谛的运动员是很难拥有这份平常心的。历练是一生最宝贵 |
