Ronnie055
博客自定义分类
7/31/2009 8:02:00 AM []
分享
|
美容院用情感链牵住顾客</SPAN>的心</SPAN>
</SPAN> 美容并非餐饮，在服务行业中，它属于休闲和享受，可以为满足好奇偶尔为之，也可以列入生活日程。如何拥有更多的忠诚客户并与之建立长久的关系？如何使其成为美容美发店口口相传的宣机器？不妨尝试和顾客建立一条美容情感链吧。</SPAN> </SPAN> 顾客进入美容院的动机有很多，要发展他们成为美容院的忠实顾客，就应该对其进行客户管理，然后采取相应的方法去赢取他的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的注意，让他们的冲动消费转化为理智消费，选择最适合自己的美容项目。美容美发业是情感行业，真情交流会使顾客产生近距离的美感，所以美容师有必要和顾客建立一条情感链，让他们在接受服务的同时，也感到真切的关心。</SPAN> </SPAN> 1、记住顾客的名字</SPAN> 人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所，服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字，会让他感到惊喜，因为他受到了很高的重视。</SPAN> </SPAN> 2、微笑服务、关爱顾客</SPAN> 人际关系都是相互的，当顾客进入美容美发店，美容师报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要注意真诚，勉强或夸张都会引起顾客的抵触。</SPAN> 有了微笑的前提，和顾客之间打消了第一道隔阂，紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都应该用百分之百的注意力予以关注，这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了最好的服务，美容院的向心力就会越来越强。</SPAN> </SPAN> 3、全方位的沟通</SPAN> 美容师与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是最主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要注意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意，在沟通和交流时，不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确，这样反而会显得自己内心的虚弱。</SPAN> </SPAN> 4、呵护老顾客、尊重新顾客</SPAN> 老顾客是美容美发店赖以生存的土壤，对他们一定要精心呵护，应该时常给他们一些特殊的待遇，比如送服务、给优惠等老办法，还可定期召开联谊活动，让其获得很多美容新信息。</SPAN> 而新顾客是美容院发展的新鲜血液，他们有些是喜欢不断更换美容美发店的永远的新顾客；有些是新加入这个行业来接受服务的；也有由于特殊需要偶然进入美容美发店的。无论是哪一类新顾客，美容师都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。 </SPAN> 总之，美容师在为顾客提供美容服务的整个过程，都应该从细微之处着手，仔细分析每一位客户，了解他们的不同心态和状况，并建立起一条真情铸就的美容情感链，这样才能使更多的人认可美容、参与美容，使美容院的生意越来越兴旺。 </SPAN> </SPAN> 郑州智联营销策划有限公司</SPAN> </SPAN> 联系我们：</SPAN> </SPAN> 地 址：郑州市金水区徐砦路10</SPAN>号 编：</SPAN>450011 </SPAN> </SPAN> 联系人：余经理 电 话：86-0371-65634341 </SPAN>传 真：</SPAN>86-0371-65634341 </SPAN> </SPAN> 手 机：15936220177 13598874368 </SPAN> </SPAN> 邮 箱：ysy158@126.com </SPAN> </SPAN>QQ</SPAN>:</SPAN>290418575</SPAN> 阅读全文>> |
|
1． 负责商务中心餐饮部的全面工作，对总经理负责； 2． 认真执行总经理下达的各项工作任务和工作指标，对饮食娱乐的经营好差负有重要责任； 3． 制订餐饮部的营业政策和经营计划； 4． 拟定餐饮部每月的预算方案和营业指标，审阅餐饮部每天的营业报表，进行营业分析，并作出经营决策； 5． 主持日常餐饮部的日常小会议，协调各部门的工作，使工作能协调一致地顺利进行； 6． 审阅和批示部属各服务部门的报告请求； 7． 与总厨，大厨，研究如何提高食品的质量，创制新的菜色品种；制定或修定年，季，月，周，日的餐牌，制定食品及饮料的成本标准； 8． 参加总经理召开的总结会议，与各界建立良好的公共关系； 9． 对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力； 10.负责督促部属员工的服务情况,使餐饮部的服务档次得以提高; |
|
易建联归来一亮相，令人耳目一新，不但是肩背、两臂上像水泥一样砌出来的肌肉令人耳目一新，身上的那股精气神也令人耳目一新。 阿联的精气神，在于攻防两端显现出的霸气。相对于防守，进攻核心其实是他不太熟悉的角色，也正是因为作为进攻发起点的经验不足，阿联在阅读防守、选择进攻和分球时机上还有些不足，往往是霸王硬上弓。但面对澳大利亚2队这样实力一般的对手，恰恰体现出阿联一往无前、无人可挡的勇气。这种勇气，不但来自内心，更是来自他对自己身体的信心。力量、对抗明显加强，让阿联看上去像穿了一副铁甲，再加上他超长的臂展、惊人的弹跳和越来越丰富的进攻手段，让他比以前任何时候都更难防守。 易建联这次重回国家队亮相，是在美国经过两个月私人训练之后的首次公开亮相。无论从身体素质还是从技术能力上，阿联和此前NBA赛季结束时相比，都出线了大跨度的进步。这两个月的训练效果和进步幅度，实事求是地说，甚至是阿联进入NBA两年以来最明显的一个时段。这两个月在美国的训练“小灶”，阿联的确没白吃。 在另一个角度上，这也是当初中国篮协允许阿联先不和中国队会合、赴美训练的回报。NBA的夏训，其实 |
