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关键绩效指标KPI与平衡计分卡BSC实务（深圳，7月10-11日）

6/16/2009 2:06:00 AM [文化艺术]

关键绩效指标KPI与平衡计分卡BSC实务（深圳，7月10-11日） 
【培训日期】深圳，2009年7月10-11日 、上海，7月24-25日 
【培训地点】深圳、上海 
【培训对象】董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士
备注:凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会>>颁发人力资源管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询；

【课程背景】
 绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题：
■运用事实评价还是运用感觉评价
■关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
■团队业绩与个体业绩的矛盾
■考核如何与奖金挂钩
■为什么员工不愿意做的更好
■推行的问题
■短期利益与长期利益的问题
■短期考核与长期考核的问题
■…………
 总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。

【课程大纲】
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1）企业建立绩效体系所面临的方法问题；
■以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
■短期考核还是长期考核？
■短期利益还是长期利益？
■关键业绩还是非关键业绩？
■绩效管理如何与战略接口？
■KPI成绩与奖金挂钩的问题？

2）经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
■传统文化对绩效管理的影响
■为什么不愿意做第一名？
■为什么推行绩效管理这么困难？

3）管理基础对推行KPI的影响

二、KPI操作中的几个基本问题
1）什么是目标与指标
2）KPI指标的基本属性与操作注意要点
■为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
■他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
■为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

3）KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对

三、建立KPI体系的方式方法
 如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
■通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
■责任会计考核模式的优点缺点
■价值树的操作模式与优点缺点
■鱼骨图与头脑风暴法

四、平衡计分卡
■平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
■战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
■平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
■平衡计算分卡就是四个纬度吗？
■公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；

五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
■各种找指标方法的优缺点；
■每种方法的适用范围；
■如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式

六、如何分解KPI
 KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
■如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系
■分解指标的2种基本方法
■按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
■分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

七、指标词典的编制
 指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
■为什么需要定义KPI
■KPI的计算公式需要注意哪些问题
■KPI的数据的准确性如何保障？
■几个有问题的KPI的定义的分析；

八、确定目标——KPI的计分方式
 找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
■设定目标的痛苦；
■设定目标的几个注意问题；
■如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
■什么时候做到了该加分，什么时候该扣分——KPI的计分方法；

九、绩效管理的周期
 年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
■年考考什么？月考考什么？
■长周期与短周期；
■不同层次与职能部门的周期；
■如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

十、主基二元考核法
 关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
 如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
■KPI所无法解决的问题；
■主要绩效与基础绩效的关系；
■如何在实践中运用主基二元考核法；

十一、KPI与薪酬挂钩
 考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？
■按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
■奖金的规则是应该明确还是模糊？
■因为外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎末发？
■奖金的发放比例与发放周期？

对话：

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星座的秘密

6/16/2009 1:01:00 AM [新闻时事]

双鱼座与双子座都是二人社会性星座，因而，他们是集体主义者，根据等边三角形的平等关系，集体主义者的星座还有巨蟹、天蝎、水瓶和天秤。其余的星座都不是集体主义的。比如：金牛座很自私，与此相关的还有处女和山羊，他们是货币主义者。还比如：狮子座的人以自我为中心，不考虑其他人的利益，与此相关的还有白羊和射手，他们是个人主义者。

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10大方法，培养宝宝记忆力 MFIII/乳糖酶片/乳糖不耐

6/15/2009 11:12:00 PM [母婴指南]

一、运用教具，形象记忆具体形象、生动鲜明的物体，能引起幼儿的兴趣。
激发幼儿情感的事物，容易被幼儿识记。幼儿在学习知识中，教师能恰当的运用实物、标本、模型、图画等直观教具进行教学，幼儿就能产生形象记忆，提高记忆能力。
如：学习数的组成、加减法，知识比较抽象，教师利用教具演示、讲解，幼儿就能理解知识，加之幼儿动手操作，很快掌握了知识。又如：音乐课学习歌曲，运用图片或实物等教具向幼儿解释歌词，就会帮助幼儿记住歌曲内容，并达到教学目的。其它各科知识也是如此，恰当地运用不同的教具，就会使幼儿轻松的记忆知识。

二、开展游戏，兴趣记忆游戏是幼儿最喜爱的一种活动。
高尔基说过：游戏是幼儿认识世界的途径。的确，游戏可以巩固和丰富幼儿的知识，可以发展幼儿的语言和智力。教师把知识融于游戏之中，可使幼儿在游戏中学习，在游戏中记忆。如：认识水，再水中放入各色插塑玩具，先让幼儿进行玩水游戏，通过在水中玩插塑，让幼儿知道水是无色的，再让幼儿用小竹篓盛水，用手抓水，从而知道水会流动，幼儿在玩水的过程中，掌握了水的性质。又如：故事“小蝌蚪找妈妈”，教师讲述故

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