Jean901
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清华大学客户关系管理高级研修班（北京，10</SPAN>月20-25</SPAN>日）</SPAN></SPAN> 【培训日期】</SPAN>2009</SPAN>年10</SPAN>月20-25</SPAN>日</SPAN></SPAN> 【培训地点】</SPAN>北京</SPAN></SPAN> 【培训对象】</SPAN>企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程背景】</SPAN></SPAN> ■作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？</SPAN></SPAN> ■作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？</SPAN></SPAN> ■作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？</SPAN></SPAN> ■作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？</SPAN></SPAN> ■作为IT</SPAN>部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程特色】</SPAN></SPAN> ■独家精品：历时4</SPAN>年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。</SPAN></SPAN> ■内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的</SPAN> 客户关系管理（CRM</SPAN>）。</SPAN></SPAN> ■一流师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。</SPAN></SPAN> </SPAN> 【课程收益】</SPAN></SPAN> ■知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。</SPAN></SPAN> ■<STRONG>眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。</SPAN></SPAN></STRONG></SPAN> ■<STRONG>人脉关系：</SPAN></STRONG>成为清华大学继续教育同学会总会会员，<STRONG>利用清华大学影响广泛的校友网络，拓展自己人脉关系，为未来事业发展铺平道路。</SPAN></SPAN></STRONG></SPAN> </SPAN> 【课程大纲】</SPAN></SPAN> <B>一.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）理念</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>基本理念</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>发展现状与趋势</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>与企业核心竞争力</SPAN></SPAN> ■客户向导的企业文化</SPAN></SPAN> ■客户资源开发</SPAN></SPAN> ■客户资产管理</SPAN></SPAN> ■客户满意度和客户忠诚度</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>二.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）方法</SPAN></SPAN> ■一对一营销\</SPAN>网络营销</SPAN></SPAN> ■客户生命周期管理</SPAN></SPAN> ■客户关怀</SPAN></SPAN> ■关联销售</SPAN></SPAN> ■市场联盟与合作渠道管理</SPAN></SPAN> ■流失管理与客户重获</SPAN></SPAN> ■客户忠诚度计划的设计与实施</SPAN></SPAN> ■客户异议处理</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>三.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）实务</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的需求分析</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>企业诊断步骤及内容</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的系统选型</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的业务流程设计</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>的投</SPAN></SPAN> ■资回报率（ROI</SPAN>）分析</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>实施绩效评估</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>与ERP</SPAN>、SCM</SPAN>、EAI</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>四.</SPAN></SPAN>客户关系管理（CRM</SPAN>）关键技术与应用软件</SPAN></SPAN> ■Internet</SPAN>环境下CRM</SPAN>应用系统的体系结构和特点</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>系统中的业务流程重组</SPAN></SPAN> ■营销自动化的功能组件</SPAN></SPAN> ■销售自动化的功能组件</SPAN></SPAN> ■客户服务与支持的功能组件</SPAN></SPAN> ■呼叫中心的技术实现与管理</SPAN></SPAN> ■数据库与数据仓库技术</SPAN></SPAN> ■数据挖掘技术在CRM</SPAN>中的应用</SPAN></SPAN> ■CRM</SPAN>环境下的商业决策分析智能</SPAN></SPAN> ■国内外主要CRM</SPAN>软件介绍</SPAN></SPAN> </SPAN> <B>五</SPAN>.</SPAN>客户关系管理CRM</SPAN>案例分析</SPAN></SPAN> <B>六.</SPAN></SPAN>商务沙龙：邀请知名CRM</SPAN>软件厂商及成功实施CRM</SPAN>的企业</SPAN></SPAN> </SPAN> 【费用及报名】</SPAN></SPAN> 1</SPAN>、费用：培训费7800</SPAN>元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,</SPAN>费用自理。</SPAN></SPAN> 2</SPAN>、报名咨询：010-63836477 </SPAN>63830994 </SPAN>13810210257 </SPAN></SPAN>鲍老师 </SPAN></SPAN></SPAN> 3</SPAN>、报名流程：电话登记--></SPAN>填写报名表--></SPAN>发出培训确认函</SPAN></SPAN> 4</SPAN>、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程</SPAN></SPAN> 5</SPAN>、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com</SPAN> (</SPAN>每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)</SPAN></SPAN> 阅读全文>> |
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胎教</STRONG> 某日晚近十一点，呗爸呗妈已经睡下，呗爸突然摸着呗妈的肚子，自言自语的对呗呗说“呗呗乖，爸爸很爱你的，你不许欺负你妈妈哦，（听到这个话呗妈好感动  ，继续装睡，梦周公去）</STRONG>你妈妈已经从一个清纯少女变成一个中年妇女了，你爸爸我还是个帅小伙，哈哈”   说完就得意的在那里笑。</STRONG>呗妈被呗爸一句话直接雷醒，刚踏进周公的脚步又抽了回来，极度郁闷的反驳“呗呗，你爸爸才是个中年妇男呢，凭啥我是中年妇女，你是帅小伙啊”</STRONG> 呗爸得意说“我这是在给呗呗胎教呢，教她从小尊老爱幼”敢情老的就是呗妈一个人啊，呗爸还永远当自己是帅哥呢！  <img src="http://simg.sinajs.cn/blog/image...阅读全文>>
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转自失眠博客网 1.创造良好的睡眠环境。卧室要清洁，空气要新鲜，环境幽雅，光线暗淡可使您容易入睡。如上述方法效果不好，可寻求心理医生的帮助。治疗失眠一定要持之以恒。 2.生活要有规律。即使是长期失眠没有睡意，也要坚持按时上床，不要早睡。早上按时起床，不要晚起。午间只宜小睡，白天不要打盹，以免影响夜间的睡眠。 3.睡前保持心情平静。精神放松、心情平静才能很快入睡。睡前不要做剧烈的体育运动，不跳舞，不看刺激性的影视剧和书刊，不牵挂工作和学习，不想白天不愉快的事，排除一切心理干扰。 4.晚餐不宜过饱。晚餐过饱腹胀会影响睡眠。也不宜喝酒、饮浓茶及饮用其他有刺激的饮料。睡眠前如果饮用一杯热牛奶，会对您的睡眠大有裨益。 5.压力性失眠的调整还包括坚持体育锻炼。体育锻炼能增强大脑兴奋与抑制的调节功能，促进睡眠。早晨慢跑、做操、练气功、睡前按摩、自我催眠都是防治失眠的有效措施。 |
